高校《商务礼仪与沟通》课程的思政探索与实践

何萍

摘要：《商务礼仪与沟通》课程所传递的是尊重、平等、和平、友善等内涵本质。课程以“知行合一”为教学理念，将思政元素无形地融入于教学之中，使得礼仪知识和沟通技巧与学生的日常行为相统一，达到知识傳授与价值引领协同育人的目的。

关键词：商务礼仪与沟通，课程思政，知行合一

一、 《商务礼仪与沟通》课程的育人价值

2016年，习近平总书记在全国高校思想政治工作中明确提出，“各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应”[1]。教学要回到育人本位，课程思政十分关键。《商务礼仪与沟通》课程以学生就业岗位需求为准绳，教学职业形象塑造、日常办公和商务活动开展中所必备的礼仪素养和沟通技能，所传递的是尊重、平等、和平、友善等内涵本质。通过将思政元素在教学之中无形地融入，润物无声地滋养学生，使得在《商务礼仪与沟通》课程更具育人价值。

二、“知行合一”——《商务礼仪与沟通》课程思政教学理念

礼仪确实需要规范的操作，沟通确实具有可遵循的技能，但这些并不是约束人的条条框框，更重要的是内化于心，外显于形。立德是课程的应有之义，课程思政所要实现的正是寓德于课，从而为国家、社会和人民培养德才兼备之人。[2]要“德”寓于课，也要将“行”体现在日常行为之中。因此，本门课程以“知行合一”为教学理念，将教学与学生的学习、社交、岗位、生活中的真实场景相结合，使礼仪知识和沟通技巧与日常行为方式相统一，达到知识传授与价值引领协同育人的目的。

（一）发挥学生的主观能动性。本课程以岗位为核心，每个项目模块运用“3+1”教学模式，即通过讲解、实操、任务进行“教、学、练”，通过教师点评和学生互评促进反思以更好地“做”。整个教学过程都以学生为主体，通过典型案例分析、热点事件讨论、职业情境模拟等方式，给予学生更多学生参与、思考、分享的机会。

（二）在团队协作中提升沟通技能。教师在首次课中，组建学生团队，每个团队分别设计团队名称、团队标识、团队标语，要求在团队展示中需做到人人参与，建立团队归属感。不同气质、性格的队员在一起完成任务本身就是一种挑战，这促使学生在每次团队协作的真实场景中感悟沟通的重要性，有利于提升其沟通能力。

（三）在日常生活中践行以礼待人。礼仪贯穿生活的点滴之中。在学习社交礼仪后，每位同学定制属于自己的社交“礼仪十会清单”，学会在日常生活中运用正确的体态和言语传达对他人的尊敬。“礼仪十会清单”将成为学生未来生活和职场中的礼仪自我规范，提升学生的个人素养。

（四）在岗位上拓展“做中学”。通过专业搭建的校内秘书事务所实践平台，将教学课堂移至实践场所，在真实的职业场景中边教、边学、边做；组建专业礼仪队，在校园活动和社会活动中承担礼仪工作，将知识与实践合二为一，提升学生的实战能力，同时服务地方经济的发展。

（五）在考核中检验“学中做”。考核的主体除了教师，还有学生团队互评，不仅仅从对专业角度进行评价，还增加“知行合一”考核维度，即教师和同学从日常生活中观察被考查学生的知识运用情况，如在进门前是否有做到先敲门，在图书馆是否做到保持安静，和老师同学网络沟通时发出的文字、表情是否做到以礼待人等等。

三、《商务礼仪与沟通》课程的思政元素与融入

要在专业知识中提炼文化价值，将其转化为生动具体的有效教学载体，在教学中达到理想信念层面的精神指引[3]。《商务礼仪与沟通》主要从爱国主义情操、社会主义核心价值观、中国优秀传统文化、职业精神和职业道德、合作意识和团队精神、自我审视理念六个方面进行思政融入。

（一）爱国主义情操的思政融入。（1）坚定礼仪之邦的文化自信。学习不同地区的礼仪习俗对于商务活动的顺利开展具有重要意义。课前让学生团队自主收集整理资料，学习我国不同地区、民族的礼仪风俗与禁忌，并在课堂上进行分享。在此过程中，学生深入了解我国不同地区的文化，坚定礼仪之邦的文化自信和对祖国大好河山的热爱之情。（2）增强民族自豪感。教师讲解“一带一路”上与我国商务合作较多国家的礼仪风俗与禁忌，引导学生以辩证的观点看待礼仪的差异性特征，领悟“和而不同、美美与共”的礼仪内涵。通过讲解我国一直以大国胸怀与域外民族进行交往，为促进世界和平与发展做出巨大贡献的案例，增强学生的民族自豪感。

（二）职业精神和职业素养的思政融入。（1）培养职业精神。学生自主创设秘书职业情境剧，对商务接待涉及的引领礼仪、拜访礼仪、位次排列礼仪等进行情境模拟展示。在参与式体验中，学生能够感受细节对成败的重要性，有利于培养学生的责任意识、守信守时、工作细致、认真自觉的职业精神。（2）强化职业素养。在面试沟通中，通过对正面、负面的面试沟通方式进行情境展示，凸显面试时应特别注意的问题，让学生深刻体会个人素养在求职中的重要性，引导学生摆正心态，虚心上进，避免脱离实际盲目攀高，树立正确的就业观。并以职场生存法则、实习生的蜕变为主题案例分享，引导学生在此时此刻就应有意识地提升个人素质和关键能力，以更好地适应职业岗位的需求。

学生团队在情境模拟的准备过程中，对细节的重视和对视频等分享材料制作精益求精的态度，以及在现场展示时对礼仪形象规范性和团队协作的注重，其本身也是职业精神和职业素养塑造的过程和表现，这在一定程度上也达到了育人的效果。

（三）自我审视理念的思政融入。（1）树立个人形象意识。打造良好的个人形象不仅是对自我的尊重，也是对他人的尊重，且对于塑造企业文化、提升全社会文明程度具有重要意义。在商务形象礼仪板块中，学生对照形象礼仪规范要求思考个人仪容、仪表、仪态是否合乎礼仪，进行个人职业形象设计后并进行礼仪展示，使学生的个人形象有了很大提升。（2）提升自我反思能力。在交谈礼仪中，引导学生思考是否做到了不信谣不传谣；讲解宴请礼仪时，引导学生反思是否按需点取、“光盘”，教师将礼仪融入学生的身边事，让改变从小事做起。学生书写课程“成长足迹”，记录个人礼仪行为和沟通能力提升的点滴。

（四）中国优秀传统文化的思政融入。中华优秀传统文化蕴含着丰富的思政教育资源，是提高學生综合文明素养的有力依托[4]。中国传统礼仪文化是中华优秀传统文化的重要组成部分，通过讲解《孟子欲休妻》等经典礼仪故事，学习中国礼仪史；并通过学习拱手礼——这一在我国已有三千年历史的传统礼仪，诠释优秀传统文化重要的当代价值，唤起学生对我国优秀传统文化的追求。

（五）社会主义核心价值观的思政融入。结合社会热点问题，开展课堂讨论“你身边的礼与无礼”，让学生分享自己对“礼”的思考和所见所闻，引导学生在生活中践行文明、和谐、诚信、友善的社会主义核心价值观。

（六）合作意识和团队精神的思政融入。学生通过组建谈判团队，制定谈判方案，进行模拟谈判，体验团队分工与协作对于商务谈判成功的重要性。在参与式体验中培养善用团队的力量面对困难和解决困难的能力，提升学生的合作意识及团队精神。

四、结语

《商务礼仪与沟通》不是简单地教授礼仪规范动作行为和沟通技能技巧，更重要的是深入挖掘思政元素，实现立德树人的教育目标。在此过程中，教师应将教书育人要求变为实践智慧和行为自觉[5]，提高个人政治领悟力，时刻关注国家大事、社会热点。同时深入企业实践，了解社会和行业对人才的需求，以提供更精准的教育。尤其在本门课程中，教师更要注意自身的一言一行，为学生树立良好的榜样，以行导人。

基金资助：重庆城市职业学院第二批课程思政教学改革项目（项目编号：XJSZ2020017）

参考文献：

[1]《习近平在全国高校思想政治工作会议上强调 把思想政治工作贯穿教育教学全过程 开创我国高等教育事业 发展新局面》，《人民日报》，2016 年 12 月 9 日.

[2]王学俭，石岩.新时代课程思政的内涵、特点、难点及应对策略[J].新疆师范大学学报（哲学社会科学版），2020，41（02）：50-58.

[3]刘雨佳，吕娜，高鹏.探讨课程思政的内在规定与实施重点[J].知识文库，2021（11）：84-85.

[4]朱锦方.中华优秀传统文化在预科教育课程思政中的应用探索[J].汉字文化，2020（20）：27-29.

[5]赵继伟.“课程思政”：涵义、理念、问题与对策[J].湖北经济学院学报，2019，17（02）：114-119.