国内电子口碑研究进展

□文/卢东辉 王 荔 张银暖 卓 楠

（广东理工学院 广东·广州）

一、引言

早期的电子口碑话题始于对在线评论的研究。在线评论对消费者网络消费的影响符合了口碑传播在互联网时代发展的特点，因此在线评论也被称为网络口碑，即电子口碑。然而，在线评论是指消费者在购物网站或者其他评论网站、论坛等平台根据自己的亲身体验或他人的经历对某种产品或服务发表的正面或负面的看法；而电子口碑是消费者基于网络技术在网络上对特定产品和服务的使用和特点做出的所有非正式交流。两者的区别在于在线评论是中立的、静态的概念，是电子口碑的组成部分，是最容易获得的电子口碑素材；电子口碑表现为追求正面或负面规范性结果，是信息传播与交流的范畴，是动态的概念，它包括了文字、图片、语音、视频及即时交流等形式。国内外较多学者将两者作为该领域的互通词是对概念的混淆。随着5G等更优技术的普及，电子口碑的其他形式将更容易获取且影响力更大，有必要梳理现有电子口碑的研究进展和热点，让新发展阶段的电子口碑研究重新再出发。

二、研究方法和数据

（一）研究方法。随着特定领域研究成果的累积及可视化计量工具的成熟应用，文献计量分析越来越多地应用于洞察特定研究领域的研究进展和趋势。主流的知识图谱型文献计量工具有8种，其中VOSviewer和CiteSpace这两款软件皆具较全面的分析功能。本研究利用了CiteSpace的共词聚类功能，并用VOSviewer对共现网络进行可视化。……