基于SEM的工程造价软件用户满意度影响因素研究

肖 黎 陈 勇

（昆明理工大学，云南 昆明 650500）

近二十年来SEM在心理、社会、教育以及管理等诸多领域中都得到了广泛的应用[1]，国内很多应用软件的研究方向都开始以SEM作为研究手段对软件的用户满意度进行研究。例如，当下发展较为快速的软件神州专车、美团软件、社交软件等，都是以用户作为研究主体，在结构方程模型的基础上，建立该软件的用户满意度模型[2]，找出各种影响软件用户满意度的因素，据以进行进一步的研究。反观目前造价软件的研究方向，发现当下关于造价软件的研究主要是从造价软件在工程行业中的应用[3]、造价行业对造价软件的发展要求[4]等方面进行研究，主要是基于技术领域对工程造价软件进行分析，在造价软件用户满意度的研究方面很少有研究涉及。而用户作为造价软件使用的主体，是造价软件服务的直接体验者，用户对软件的满意度对于软件的开发升级、优化改革以及发展推广具有不可忽视的作用。为了探究这一问题，本研究在中国满意度模型（CCSI）的基础上，去除了品牌形象、顾客忠诚两个结构变量，构建了工程造价软件用户满意度模型，对造价软件的企业用户以及高校教育学习用户群体进行问卷调查，分析了工程造价软件用户满意因子的影响系数。通过独立样本T检验部分对男女在用户预期、感知质量、感知价值以及用户满意方面的评分进行了差异对比，给出了用户预期、感知质量、感知价值以及用户满意之间的相关关系。……