后疫情时代全面质量管理研究

王韬，张国英

（工业和信息化部电子第五研究所，广东 广州 511370）

0 引言

自2019 年12 月新型冠状病毒肺炎疫情爆发到如今蔓延世界各国，全球经济面临着巨大的挑战。我国防控措施及时有效、科学得当，在疫情防控方面取得了良好的成效，经济率先复苏，是全球恢复最快的经济体之一，国内经济展现出了良好的韧性。在疫情全球大蔓延中，全球消费者和企业对质量的理解和要求发生了重大的改变，对产品和服务的质量提出了新要求。一方面，消费者在“宅家”期间，更加偏爱“宅经济”“泛零售业”和“直播经济”等新消费模式，而这类型消费模式让消费者更加偏重感知服务质量，从而推动产品质量向“产品+服务”质量转变，凸显了全面质量管理的必要性。另一方面，疫情进一步地加快了企业的数字化进程。据联合国贸发会议发布研究报告指出，新冠肺炎疫情大流行带来的全球危机进一步地推进了数字经济发展，并将在全球经济复苏后产生持久的影响，疫情提高了数字解决方案、工具和服务的使用率，也加速了全球经济向数字化过渡，为此，也势必将推动全面质量管理向着数字化转型发展。本文将着重讨论后疫情时代全面质量变化并提出相关的建议。

1 后疫情时代消费者对产品质量的诉求发生改变

受疫情影响，全国从城市到农村，几乎都采取了一定程度的封闭措施。在封闭管理期间，线上的产品和服务交易呈现井喷式增长，线下的产品和服务则是断崖式下跌。……