探究移动互联网背景下的电力营销数字化转型与服务创新

李玉杰

摘要：现代信息技术创新发展，移动互联网发展速度加快，改变了传统电力营销模式。利用互联网平台构建电力市场化运营机制，构建电力业务前中后台业务架构，加快电力营销领域和客户服务数字化转型，打造数字化用户旅程，快速响应满足客户需求，提供多元化增值服务，为用户提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，助力企业战略转型，不断满足人民追求美好生活的能源电力的需要。

关键词：移动互联网;电力营销;数字化转型与服务创新

在信息化发展背景下，城乡经济快速发展，对电力能源的需求度快速提升。电力行业营销必须关注电力产品细节问题，形成标准化电力产品输出理念，整合业务链条，强化服务资源整合，优化服务流程，打造以客户为中心的服务“同心圆”，提升客户对电力的获得感、安全感和幸福感。

电力营销打破传统服务模式限制，需要利用现代化信息技术，采用“互联网+”服务模式，提升电力行业内部、外部与客户信息互动性与交流性，为客户提供优质、高效、便捷的电力服务。

为了提高综合服务水准，电力营销结合发展现状，需要坚持以客户问题为导向，加快营销业务数字化转型、缩短业务链条，探索与创新营销服务模式，建立智慧型电力服务生态圈。

1、移动互联网的电力营销服务优势

在移动互联网背景下，数字技术已经成为经济增长最重要的推动力，数据分析加数字统计技术形成数字经……