广州白云国际会议中心会议服务满意度及其影响因素研究

黎春红 童蓝心

摘 要：本文重点研究广州白云国际会议中心会议服务满意度及其影响因素，通过问卷调查及SPSS对数据进行分析，得出了以下两个结论：一是会议基础设施、会议服务人员、其他服务都对会议服务产生正相关的关系，但对广州白云国际会议中心会议服务产生影响的因素主要来自会议基础设施和会议服务人员。二是对会议基础设施和会议服务人员的专业化程度、满足需求及时性满意度较低。因此，只有提高顾客的满意程度，才能有效提升广州白云国际会议中心的顾客重购意愿，提升会议服务品质，从而实现追求更高利润的双向利益最大化目标。

关键词：会议;服务;顾客满意度;满意度影响因素;广州白云国际会议中心

中图分类号：F719 文献标识码：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.11.04

1 广州白云国际会议中心会议服务现状分析

1.1 会议基础设施概况分析

作为华南地区综合性国际会议中心之一的广州白云国际会议中心，拥有达31.6万平方米的总建筑面积，包含大、中、小不同面积的会议厅66个。灵活多变的会议室，专用的货运通道和货梯，可满足多样化的需求，东方厅是会议中心最大的一个会议厅，可容纳上千人，同时还有一个多功能展览场地，面积达3万多平方米，柱子主要位于两侧，不会出现遮挡视线的情况，“会议+展览”随意搭配。会场配备了国际先进的设施和设备，如同声传译系统、电子投票系统、中央控制系统、会议语音系统、语音控制系统、会议音视频电子记录系统等，可供不同类型和规模的会议使用。……