门诊分诊服务态度与正确率对护患关系的影响

朱云婕

摘要：目的：本文旨在研究门诊分诊服务态度与正确率对护患关系的影响价值。方法本次对2020年3月-2021年3月期间我院门诊部接診的240例门诊患者进行研究，回顾性选取2019年2月-2020年2月期间我院门诊部接诊的240例门诊患者进行对比。对两组的相关服务态度评分和分诊正确率进行对比。结果研究组在分诊服务质量上评分较高，且在明显缩短分诊时间的前提下保证了分诊正确率，同时得到了患者的高度肯定。P<0.05 显现检验结果有意义。结论将优质分诊运用到门诊分诊中，服务态度明显提高且分诊正确率达到99%以上。

关键词：门诊分诊;服务态度;正确率;护患关系;影响

目前，在门诊分诊部最易引起护患发生矛盾的原因就是服务态度差和分诊专业性不强[1]。由于门诊分诊咨询台前的患者较多、等候时间都较长、声音嘈杂等因素，所以部分分诊护士会出现说话声音较大，语速较快等现象。但是由于前来就诊的患者年龄、文化程度、语言交流等差异性，且患者在疾病的折磨下心理状态不稳定，若出现解答不及时、分诊不正确、缺乏耐心等情况发生，就极易引发护患矛盾。为改善护患关系，提升医院的社会形象。本文通过在门诊分诊部实施优质分诊服务的影响进行分析，现做以下详细论述。

1资料与方法

1.1基本资料

本次对2020年3月-2021年3月期间我院门诊部接诊的240例门诊患者进行研究，回顾性选取2019年2月-2020年2月期间我院门诊部接诊的240例门诊患者进行对比。……