持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响分析

张志华 张靖 李振宇

【摘要】目的：分析持续护理质量改进在门诊预检分诊中的影响。方法：选取我院2019年6月到2021年1月期间在门诊预检导医台工作的护理人员36例进行分组，以随机原则分为对照组和實验组，对照组护理人员18例，实验组18例。对照组的护理人员采取常规管理模式，实验组则进行持续护理质量改进模式。对比两组工作人员的分诊准确率和对管理模式的满意度。结果：实验组护理人员在管理后的分诊准确率显著高于对照组工作人员（P<0.05），差异具有统计学意义;实验组的满意度也较对照组更高（P<0.05），数据之间存在统计意义。结论：持续护理质量改进模式在门诊预检分诊中不仅能提高医护人员的工作效率，还能提高护理人员对管理的满意程度，值得广泛应用。

【关键词】门诊预检分诊;持续护理质量改进;准确率;满意度

预约导医台是病人在进入医院时第一个接触的科室，是将病人快速的进行分类，引导其去往相应科室进行治疗的部门。预检分诊最为艰巨的任务就是将患有传染性疾病的病人筛选出来，防止发生院内感染的风险。但是当医院的就诊人数不断增加，就会对门诊预检分诊的工作带来压力，严重的影响着工作人员分诊准确性。错误的不断发生会引起病人的不满和投诉，影响医院在病人心中的地位和信赖程度，对医院的荣誉也会带来负面影响。现我院了为了提高门诊预检分诊工作准确性，实施持续护理质量改进模式进行改进，具体实施方法如下。……