地铁“三标”管理体系常见问题分析及改进建议

张晖 施丹

摘 要：文章从地铁“三标”管理体系常见问题着手，对地铁“三标”管理体系常见问题进行了总结归纳分析并提供了相关改进建议，最终目的是为了在“三标”管理体系审核过程中对此类问题进行重点关注。

关键词：“三标”管理体系;问题;改进

0 引言

近几年，地铁行业在国内蓬勃发展，随着社会经济的高速发展和城市化进程的加快，乘客对地铁的安全运营及服务质量提出了更高的要求。为了提升管理水平，越来越多的地铁公司开展“三标”管理体系建设，以期最大程度整合、运用自身现有的资源，发挥管理效能最大化，建立一套高效实用的管理机制，并在实践中不断进行完善和充实。

1 总体概况

目前越来越多地铁都在建设“三标”管理体系，即质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系，但是每次的内外审都会存在或多或少问题。

2 主要问题及改进建议

2.1 目标管理

2.1.1 存在问题

（1）部门未根据各车间/专业特点分解指标至各车间。

（2）部分指标设置不合理。

2.1.2 改进建议

一是加强部门对车间的目标管控，实现精细化管理，部门在分解目标时，不仅要充分考虑分公司对部门目标的管控要求，更要关注车间业务特点，目标指标分解要落到具体的事物上面，要可测量、易执行、能考核，部门/车间年度计划要包含环境、安全、质量等三标体系相关的目标指标，环境指标的设置要与重要环境因素相匹配，即重要环境因素均要设置环境指标，部门级……