坚持“五步走”工作法打造网民留言回复“百分百”业绩推广

李娜

摘要：泊头市委电子信息中心主任（社情民意办公室主任），主要职责包括受理群众在人民网地方领导留言板给市委书记的留言，具体承担初审交办、限时反馈、审核把关、联席办理、公开回复、总结汇报、考核评价等相关工作;负责办理上级交办的群众给省委书记、沧州市委书记留言事项，具体承担交办、限时反馈、审核把关、联席办理、总结汇报等相关工作。

作为一名专职网民留言办理工作者，深知网民留言是人民群众表达诉求的新途径，是党委和政府密切联系群众、回应百姓诉求的新渠道。近年来，泊头市将网民留言办理工作作为新形势下畅通民意、密切联系群众、化解矛盾、促进社会和谐稳定的重要工作举措。在市委的正确领导下，我带领科室工作人员始终坚持网民留言无小事，把网民利益放在心中最高位置，把网民的信任当成最大褒奖，把网民满意作为履行职责的最高标准，不畏艰难，勇挑重担，开创了“五步走”工作法，创新研判分析、调度督促、回访复核等新手段、解决新问题，不断推进网民留言办理工作制度化、常态化、规范化发展。

第一步，筛选梳理留言。网民留言反映的问题种类多、涉及领域广。对此，我们将涉及的民生问题作为重点，依据网民留言反映的热点、难点民生问题，建立网民留言分类栏，对网民留言逐条梳理归类，归纳为房地产开发、城市道路交通、环境卫生、城市管理、教育、窗口单位服务和社会保障等七大类。……