民航空乘人员形象塑造教学与实践探析

张睿

摘要：近年来，随着我国经济不断发展，民航事业也步入一个新的发展阶段，这也使得对民航空乘人员的要求越来越高，需要空乘人员不断提高自身形象和素质，以满足民航事业发展需要。民航空乘人员的形象代表着民航的形象，在这激烈的市场竞争中，提高空乘人员的形象变得至关重要。

关键词：空乘人员;民航;形象塑造

在现代社会，人们普遍向往形体美，认为良好的形象有利于自身的发展。对于代表国家形象的参与者来说，更应该注意提高自己的气质和形象，民航空乘人员形象的内容涉及多个方面，包括穿着得体，形象气质，还要掌握服务技能，在民航竞争日益激烈的今天，为了提高市场竞争力，必须不断提高空乘人员的职业素质，注重形象教学和实践。

一、形象塑造之形象素质教育

我国民航企业的形象体现在空乘人员的综合素质中，作为航空服务的主要提供者，空乘人员应该注意自身的素质问题，在培训过程中，不断完善自己。其次，航空学校也要注重学生的素质教育，开展相关课程。在教学过程中，教师要注重教育质量，提高素质，强化服务意识，在对学生进行理论知识教育的同时还要对学生进行素质教育，要掌握基本的礼仪，例如在服务过程中，遇到一些旅客，当旅客对自己的服务不满意时，应采取适当的缓解措施，而不是硬碰硬;要耐心听取旅客表达需求，帮助旅客解决问题，用良好的修养，确保为旅客提供良好的服务。……