持续护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响

陈梅 杨春 王懿

【摘要】目的：探究持续护理质量改进综合医院门诊患者满意度的影响。方法：将我院2020年1月～2020年6月门诊纳入的60例门诊收入的患者作为观察对象，并随机数字表法分为对照组、观察组。对照组患者进行常规门诊管理，观察组进行持续护理干预，两组进行不同方式干预后观察综合医院门诊患者满意度的情况。结果：观察组患者护理水平、护理服务态度、语言沟通能力等护理质量评分明显优于対照度，对照组患者满意度为75%，明显低于观察组92.33%，差异对比有统计学意义。结论：进行持续护理质量改进后显著提升综合医院护理质量，并提高患者满意度。

【关键词】持续护理质量;综合医院;患者;满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.03.098

从医院角度来讲，门诊是其中非常重要的组成部分，门诊服务质量水平就是医院的服务质量真实反馈，并且，与患者对医院的评价有直接关系[1]。目前，伴随人们的生活水平逐渐提高，对门诊服务以及护理质量也越来越高。故此，以往的临床护理工作已不适应当前形势，应提高门诊护理服务质量，保证患者就医满意度及提升医院在社会中的形象[2]。以下为详细报告。

1  资料与方法

1.1一般资料

将我院2020年1月～2020年6月门诊纳入的60例患者作为观察对象，其中男性患者28例，女性患者32例，患者年龄在30～40岁间，平均年龄（35.11±1.54）岁。其中包含的门诊科室有：肾病科、妇科、骨科、内科等。两组患者组间各项资料进行统计学对比（P>0.05），对照研究。

1.2方法

对照组施以常规门诊管理，主要方法：结合临床护理标准并开展工作。……