电费抄核收精益管理模式的建设与应用探究

李存芬

摘要：随着电力市场化改革深入推进，电力企业电费抄核收问题逐渐凸显，一种基于用户信息“全覆盖、全采集、全费控”的集中远程抄表、智能核算、统一收费及专业运维的“四集中”新型电费抄核收模式开始在电力市场中普及，电费管理精益化水平逐渐提升。基于此，文章对当前电费抄核收管理现状进行分析，深入探究电费抄核收精益管理模式的建设与应用，并提出一些合理化建议。

关键词：电费;抄核收;精益化管理;建设策略

在电力企业业务管理中，电费抄核收业务占比较大比例，是企业经济收益主要来源之一，企业若想在市场化改革中保有一定地位，就必须重点加强抄核收管理工作，直面客户自主缴费积极性不强、缴费渠道狭窄、智能化及自动化程度不高等问题，贯彻践行消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精的精细化管理理念，大力推行“四集中”新型电费抄核收模式，更加科学有效地开展电费管理，提高企业经济效益。

1 浅析电费抄核收管理现状

一般情况下，电费抄核收包含抄表、核查及收费三部分内容，电力公司先进行抄表工作，然后核查抄表数据，最后进行电费征收的过程，其中，抄表是核查与收费的前提，是整个电费抄核收管理模式的基础，直接决定后续工作完成度和完成质量[1]，也就是说在抄表阶段，工作人员需要在指定时间内完成用户侧电表抄录，且保障数据真实准确、无偏差，不会对企业实际收益造成影响，但实际并非这样，很多电力企业在抄表阶段均存在抄表误差、不准确等问题，往往会给企业造成不同程度的经济损失，也会影响电费收取公平性，降低客户满意度。针对这种情况，我国开始借鉴发达国家电费抄核收管理模式，尤其新西兰等国家电能采集的预付费用缴费方式，积极应用先进自动化技术，大力推动我国抄表、核查及收费自动化管理，取得了良好成效。

2 电费抄核收精益管理模式建设思路

2.1 积极应用自动化技术

（1）计量自动化技术抄表技术，在传统抄表流程中增加系统智能强制校验功能，积极推动抄表流程自动化建设，逐渐提高远程控费水平，实现电表远程复电或停电，建立自动抄表催收闭环管理[2];（2）电力信息采集技术，电费抄核收精益管理的基础是电力信息全覆盖、全采集，在实际工作中，企业必须采用先进计算机技术、信息技术，实现电力信息的多种实时交互，为用户服务、低压配网末端运维检测、线损精细化管理、竞争性综合服务等提供支持，实现电费精益化管理;（3）电量采集与计量自动化系统，通过主站系统对电力数据信息进行分析，分析完毕后有效计算用户实际使用电量，并根据用户电量消耗情况统计，在用户绑定账号中直接扣除电费，有效减少电力企业电费抄表、计算、缴费等方面投入的成本，也避免了人工作业失误导致的经济耗损，为企业带来更大经济效益。

2.2 建立电费抄核收自动一体化平台

电力企业市场化改革进程中，电费管理中电费结算业务、发电侧售电侧电费背靠背结算、电费结算量及方式日益复杂等问题成为企业发展不可忽视的重点问题，针对这种情况，电力企业开始融入大数据技术，搭建电费抄核收一体化平台，提供远程自动化抄表核算、个性化设置计费规则、自动生成收电费账单及报表等多项功能，强化企业对用户用电需求、用电过程及缴费全流程控制，促进全环节数字化管理，从而实现电费抄核收全业务线上流转。

2.3 明确精益化管理标准及规范

电费精益化管理的目的是提高企业经济效益，促进电费管理规范化、节约化、目视化，提升员工综合素养，因此，需要结合《国家电网公司电费抄核收工作规范》、企业实际情况等制定具体精益化管理标准及规范，实现全过程“去人工化”流转，保障工作效率与质量。例如，在实际工作中，将抄表周期设定为每月一次，实行单双月抄表，考虑两月电量平衡后上报公司;每月25日后抄表电量需超过当月销售电量70%;对用电较大、临时客户或电费缴纳信用等级较低的用户，需要依据其收缴风险，每月进行多次抄表，实行预结算或预收方式结算电费。

3 电费抄核收精益管理模式实践应用

3.1 转变企业电费抄核收管理观念

树立正确良好的电费抄核收管理观念是企业长远发展的先决条件，企业应当注重与客户之间的协调沟通，注重客户满意程度，与客户建立长久和谐关系[3]。目前，部分电力企业仍存在用户拖延或拒绝缴费，企业资金难以及时回收的情况，为此，企业应当向其讲解及时缴费的优点、优惠政策，拖延或拒绝缴费的危害性，敦促客户及时缴费;倘若出现高峰用电导致的供电不足情况，及时与客户联系，解释说明具体原因，寻求客户谅解;倘若采取措施后客户仍然拒绝缴费，企业可及时采取法律武器维护自身权益，确保电费抄核收工作有序开展。

3.2 应用智能电费管理系统

（1）积极应用智能审核电力收费系统，电费计算完毕后需要发送至相关部门进行审核，技术人员可按照规则提前设置好审核规则，自动审核校验电费，不符合审核规则自动生成用户清单提交审核员，审核员针对其中存在的问题进行异常处理，如根据异常情况确定不合规用户，减少其批量发行队列，或取消发行抄表内容等[4-5];（2）积极应用智能抄表系统，如低压用户集中抄表系统，切实提升远程采集的数据准确性，避免人工抄表可能出现的差错，从技术上杜绝了人工估抄、漏抄、误抄和采集时间过长等历史问题，也有效规避了营销人员的廉洁风险;（3）积极应用移动作业终端，包含信息变更、客户档案查询、短信订阅、实时余额查询、现场抄表等诸多业务功能，工作人员可在移动终端上完成相关业务，有效提升作業效率;（4）还应建立电能计量服务部门，设计智能化计量系统，采用智能电表，远程监控每一块电表的工作状态，出现负荷突然增高或降低等异常情况，及时反馈预警，及时解决电表故障，减少损失;（5）相关部门可短信通知缴费客户缴费时间、附近营业网点等，鼓励用户进行自动化缴费处理，逐渐实现缴费智能化发展。

3.3 合理应用电力营销服务数据平台

现如今，社会发展已经步入大数据时代，任何领域发展都离不开数控信息的支持，电力企业应当积极应用大数据、云计算、传感器等技术，构建智能化、精细化电力营销服务数据平台，为企业制定长远发展规划，及精细化管理方案。为实现这一目标，电力企业应当积极比对以往营销数据与企业实际发展数据，综合考量用户用电等级、电压等级等信息，对其进行分析和评估，推动电力企业统一动态化管理，提高电费管理效率和水平，最终实现企业精细化管理目标。

4 结束语

总而言之，现阶段电费管理工作，必须强化抄核收精细化管理模式，明确具体建设思路，积极应用自动化技术、建立电费抄核收自动一体化平台、明确精益化管理标准及规范，逐渐改进和完善传统电费抄核收模式，并在实际工作中转变企业电费抄核收管理观念，加强应用智能电费管理系统及电力营销服务数据平台应用，显著提升电费管理效率，达成精细化管理目标。

参考文献：

[1]黄绪荣. 电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J]. 中国国际财经：中英文，2018（05）：140-141.

[2]庞榕. 电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究[J]. 城市建设理论研究（电子版），2018，No.257（11）：13-13.

[3]刘晖. 供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J]. 中外企业家，2019，No.631（05）：121-121.

[4]曾臣. 电力工程管理模式的创新与应用[J]. 中国新通信，2019，021（024）：219.

[5]吴依婷. 电力计量的抄核收精益化管理措施[J]. 集成电路应用，2020，v.37;No.324（09）：60-61.

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