论企业精益化运营管理的重要性

王瑞琰

摘要：企业精益化运营管理是一种意识、一种态度和一种观念，也是一种精益求精的精神。通过精细化管理把企业主业做优，通过颠覆传统模式把企业做大，通过聚焦主业把企业做强。让企业的各项战略规划更有效率的贯彻到每一个环节和层级，并发挥应有的作用。同时，运营精益化管理也是提升企业执行能力、推进高质量发展新局面的重要途径，是企业以至于整个社会发展的必经之路。

关键词：精细化运营;精益化管理;效率提升

一、引言

随着我国企业扩大化、国际化发展，企业渐渐进入战略布局深度整合期。整合层面正从顶层设计转向内部组织重组和管理模式调整。为更好地围绕公司战略去推动和开展相关工作，进一步落实公司的各项管理精神，按照公司年度工作任务部署，持续深化职能管理改革工作，运营管理要多从促进业务发展的角度去思考和处理问题，实现思维模式从“管理”向“激活”转变。同时，充分发挥精益化管理体制改革的牵引作用，加快形成系统完备、科学规范、运行高效的管理体系，以此推动公司健康、和谐发展。

二、现阶段企业精益化运营管理的现状

新中国成立以来，特别是改革开放后，随着世界经济一体化的进程，我国市场经济体制不断建设与完善，企业管理取得了突飞猛进的进步，管理运营系统得到了有效提升，企业的产品和服务质量不断提高。但我国企业运营管理模式还处于转型时期，多数企业没有从根本上改变传统的管理模式，许多企业仍停留在家族式管理模式下，生产效率较低。现代化的管理技术和方法没有发挥应有的作用;同时，许多企业仍存在“以生产为中心”而不是“以产品和用户为中心”的理念。

企业讲求利润第一，只要能够提高利润，不关心精益化和效率管理;生产运营管理非制度化、非标准化问题普遍存在。企业管理粗放，管理层级较多，管理机构臃肿、沟通迟缓、管理效率低下，上游和下游人员有分歧，领导和业务人员对事情认知有差异。

三、企业精益化运营管理的意义

精益化运营管理注重实效。通过开展企业精益化运营管理，在企业管理层和员工中引入精益化的管理思想和思维模式，实现管理下沉，将常规管理权限下放到事业部或业务部门层面，缩短管理链条，前移风控关口。在实现内部管理扁平化的同时，不断提升一线干部员工的风险识别能力和风险防控水平，进一步提高企业风险管理和运营管理水平。

市场营销方面强化公司总体层面的統一协调与管理，提升对战略大客户、业务协同及一体化运营的管理高度。同时，继续秉承“转方向，侧重大客户、大项目开发;调方式，加强业务点、线、网、面的建设”的营销策略;践行“方案客户化、销售行业化、服务集成化、运营一体化”的营销战术，内外兼修，开拓创新，进一步提高公司市场占有率。

四、企业精益化运营管理的核心

企业精益化运营管理是企业为适应集约化和规模化建立的一种管理模式，其核心主要是实现“三个转变”和打造“四个核心竞争力”。

实现“三个转变”：管理模式由传统粗放式管理向标准化、系统化、精细化管理转变;管理机制由自上而下式的垂直管理向源头控制、侧重一线、全员参与转变;管理方法由事后调查处理向事前预防、事中督导转变。

打造“四个核心竞争能力”：解决方案的能力，体现“专业化”，为客户降低成本、提高效率、创造价值;全网运营的能力，体现“一体化”和“集约化”，为客户提供一站式服务;决策支持的能力，体现“科技化”，为公司和客户决策提供依据;产品创新的能力，体现“可持续化”，保障公司长久生存与永续发展。

五、企业精益化运营管理主要方向

1.强化全网运营，促进内部协同

一个公司要实现全网运营，首先要有完善的自身服务功能和网点布局，其次要有合理的顶层设计与内部交易规则。从这两个方面入手，进一步提升公司内部的全网运营能力，加快构建一体化运营的格局。一是要重点加强公司总体层面的统一协调与管理，牵头组织公司内部业务交流活动，激活系统内部网点，加强部门之间业务联动，促进业务协同。注重“内外兼修”：强化“内外部”共同营销、“内外部”资源共同利用。二是制订和完善内部交易规则，做好“利润分成政策、绩效考核”等相关方案的调整工作，逐步形成激励有效、运行良好的制度体系。

2.持续加强市场营销工作

市场营销工作是公司业务发展的源泉，公司的市场占有率仍有待提高，尤其是在直客方面，提升的空间极大。因此，必须进一步加大市场营销力度，克服消极畏难情绪，采取积极有效地措施，把市场营销工作及其效能提高上去。

（1）营销计划制定：加强业务部层面营销体系建设，根据市场环境及本单位的实际情况，制定年度整体客户营销和维护计划，锁定年度指名客户和重点维护客户。同时，应注重按行业、按区域、按业务线进行指标细化，并落实到相应的部门和人员。

（2）转变营销策略：继续坚持“转方向，侧重大客户、大项目开发;调方式，加强业务点、线、网、面的建设”的营销策略;践行“方案客户化、销售行业化、服务集成化、运营一体化”的营销战术。同时，结合市场的变化，进行不断的调整和优化，使营销更加贴近市场和客户的需求。

（3）服务创新：一是要注重服务模式创新，推进对传统业务模式进行改造;二是要注重服务内容创新，在原有服务的基础上延伸服务链条，提供增值服务;三是要注重服务产品创新，改进或创造新的服务产品，打破固有的思维定式和传统的代理模式，实现公司服务的品牌化、产品化。

（4）健全激励约束机制：市场营销工作应责任到人，营销业绩与个人绩效挂钩，这是建立、健全激励约束机制的基础条件。要进一步建立向一线营销骨干倾斜的激励机制，让一线营销人员劳有所获，贡献与收益相匹配，充分调动营销人员的积极性。

3.持续完善客户服务与管理工作

企业应尝试建立客户服务中心，明确客户服务标准。同时，对客户实施分级管理，区分不同价值的客户，以便合理有效地分配销售和服务资源，巩固公司同战略客户、大客户等关键客户的关系，提高客户贡献度。

（1）建立客户服务中心：结合自身情况，在业务部门层面组建客户服务中心，并明确客户服务规范及标准。加大对战略客户、大客户等关键客户的关注力度，采取有效的服务手段，提升关键客户的满意度，以提高公司的市场占有率。

（2）客户分级管理：要建立客户分级管理制度，结合实际业务情况，对客户进行分类、分级管理，提升对重点客户的管理高度。同时，有针对性的对重点客户进行资源倾斜和精细化营销管理，提升销售效率和效益。

（3）客户信用管理：结合自身业务特点，对信用评价标准进行进一步细化和量化，通过客观的评价方法，确定客户信用评价等级，并实行动态管理和监控，避免公司信用规模的盲目扩张。

（4）客户维护管理：一是要建立客户走访制度，及时了解客户需求，满足客户需要。二是要每年至少一次征集客户意见和建议及客户满意度调查活动，并做好记录，归入客户档案。三是要制定客户投诉管理制度，保证投诉渠道畅通，及时处理客户投诉，并做好记录，归入客户档案。

4.全面梳理和规范业务流程

流程标准化是公司业务顺畅运作的基础，只有在标准化的作业流程中，才有可能进行规范化操作，以此提高大家的工作效率和工作质量。企业的业务部门在梳理和规范业务流程时，要注重与信息技术、内控体系和质量体系等需求相结合，既不能脱离业务实际，也不能降低工作要求。同时，还应建立完善和改进机制，达到不断优化的目的。

（1）全面梳理现有的业务流程：企业内业务部室应对现有业务流程进行全面梳理，规范操作行为、统一服务标准，使同类业务形成统一、规范的作业流程。对梳理后的业务流程应汇编成册，对作业过程中变动较大的业务流程应及时修订，并组织业务人员学习和落实。

（2）注重与内控体系和质量体系要求相结合：梳理业务流程应与内控体系和质量体系要求相结合，通过优化流程、梳理风险点，以促进作业效率和作业水平的提高。业务流程梳理要把握好合规性和可操作性的尺度，既不能生搬硬套或過于理想化，导致实际操作困难重重，也不能要求太低，让管理提升成为空谈。

（3）开展新业务需“流程先行”：企业在开展新业务、新项目前，必须依据业务实际，先行制定业务流程，做到“先有流程后操作”，推动业务操作行为向流程化、标准化、精细化转变。

（4）定期检查与验证：公司层面每季度应进行一次业务流程执行情况的自查工作，自查工作应注重实效，通过检查及时发现业务流程中存在的问题和短板，并加以改进和修正

5.不断优化合同评审与管理工作

为实现事前防控、前移风控关口的工作目标，必须在公司层面建立起风险防控体系。同时，强化对一线员工的业务培训，提升大家的风险识别能力和风险防控水平。

（1）组建业务评审小组：

在公司层面成立业务评审小组，业务评审小组的成员应包括但不限于财务、法务、业务、运营等方面的人员（评审小组的组建和变更情况应向公司领导报备）。

（2）前移风险管控关口，注重客户资信调查：

企业在洽谈合同前，应了解对方当事人的信用情况和进行业务风险评估，同时收集客户详实的背景材料作为项目评审的依据。

（3）制订合同评审流程：

包括经办部门合同自审、公司评审小组评审、合同修订等方面。

（4）业务合同签署权限：

凡以公司（或所属部门）名义对外签订的业务合同，且不属于重大合同或限制开展的业务，各部门在合同评审通过后，均可自行签署。

（5）业务合同的履行与跟踪管理：

各业务部门应严格按照合同约定履行业务合同，建立和完善合同台账，定期检查合同履行情况以及对方履约能力的变化，并对合同项下的应收账款进行监督和跟踪，防范在合同履行过程中出现的风险。

（6）常规业务审批权限下放：各业务部门以公司名义对外签署的业务合同，具备以下条件，可简化公司审批流程。公司在业务评审通过后，填写公司《印章使用审批单》，由公司领导（或分管领导）签批后，可直接办理合同专用章的用印。

六、结论

常言道：管理无止境。通过精益化运营管理，企业能够真正有效的提升综合管理水平和执行力，形成标准化操作流程、精细化管理模式，达到重构业务、重塑运营、重建组织的目的。精益化运营管理能为企业打造更为坚实的管理平台，是企业全面推进高质量发展新局面，顺应全球发展大势和经济发展态势，以点带面来不断完善制度与流程，逐步消除企业中存在的种种管理的弊端和弱点。

参考文献：

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[2]张静;杨树东，浅谈企业精细化管理的重要性[J].中国化工贸易，2013：225.

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