品管圈护理管理对普外科护理质量持续改进的患者满意度的影响

龙海梅 成亚芹

摘要：目的：分析普外科在护理质量持续改进中应用品管圈护理管理对患者满意度产生的影响。方法：选择2020年1月～12月期间普外科收治的60例患者，以随机抽样法分组，研究组30例，对照组30例。对照组给予常规护理，研究组在护理质量持续改进中应用品管圈护理管理。组间对比护理质量评分与患者满意度。结果：研究组的患者满意度高于对照组（100%vs76.67%），各项护理质量评分均高于对照组，统计学对比均有差异（P<0.05）。结论：品管圈护理管理对普外科的临床护理质量和接受护理质量持续改进的患者的满意度均有非常积极的影响。

关键词：品管圈护理管理;普外科;护理质量持续改进;患者满意度;影响

普外科有大量的手术患者，这些患者不仅要承受疾病的折磨，还需要承担手术的创伤与治疗费用带来的心理压力，不可避免地会在生理和心理方面产生应激反应[1]。本文选择2020年1月～12月期间普外科收治的60例患者，试分析在护理质量持续改进中应用品管圈护理管理所产生的影响。

1 方法及资料

1.1 研究对象

选择2020年1月～12月期间普外科收治的60例患者，以随机抽样法分组，研究组30例，对照组30例。研究组：男20例，女10例;年龄23岁～71岁，平均（47.46±11.23）岁。对照组：男15例，女15例;年龄24岁～70岁，平均（47.62±11.15）岁。将平均年龄、男女性别纳入组间对比，P>0.05，两组之间可采取统计学对比。

1.2 方法

对照组采取常规护理，术前为患者做好检查及其他术前准备，给予健康宣教，术中做好医护配合，术后做好切口护理和饮食干预，营造良好的环境。

研究组加行品管圈护理管理：①组织护士长和护士，建立品管圈小组，组长为护士长，定期对组员——护士进行培训，使其熟练掌握相关护理技巧。②举办会议，明确品管圈的活动主题——持续改进普外科护理质量。③通过头脑风暴法探寻目前普外科护理中存在的问题并分析原因，提出相应的处理对策。④对策：a.结合患者性格特点、文化程度、职业、病情等给予针对性心理疏导，提高患者信心，缓解患者负性心理，避免其产生应激反应。b.结合患者饮食喜好和病情需要，为患者安排符合其口味的清淡流食，食物需富含蛋白质，忌辛辣刺激性食物，进食时尽量细嚼慢咽、少食多餐。c.运动护理：在条件允许的前提下鼓励患者尽早下床活动，以促进血液循环，预防压疮发生，但需注意控制运动强度。d.健康宣教：通过发放手册、播放视频、一对一交流、举办讲座等方式进行健康宣教，使患者对病情、治疗方式等有充分的了解，从而更加积极配合治疗和护理。

1.3 观察指标

组间对比如下指标：（1）护理质量评分：护理质量评估项目包括疾病宣教、护理记录、心理干预、病房巡视，满分均为25分，评分高低和护理质量高低之间为正相关联系[2]。（2）患者满意度：以科室自制满意度问卷调查患者对普外科护理工作的满意程度，问卷在患者填写完毕后全部回收。满意程度可分为十分满意、比较满意以及不甚满意，总满意率=（十分满意例数+比较满意例数）÷总例数*100%[3]。

1.4 数据分析方法

数据资料均以SPSS-20.0软件处理，计数资料表示为n（%），行卡方值（χ2）检验，计量资料表示为（x-±s），行t检验，经统计学处理P<0.05，说明组间有显著性差异。

2 结果

2.1 护理质量评分

研究组各项护理质量评分均高于对照组，统计学对比有差异（P<0.05）。见下表。

2.2 患者满意度

研究组的患者满意度高于对照组（100%vs76.67%），统计学对比有差异（P<0.05）。见下表。

3 讨论

普外科患者大多需要接受手术治疗，病情和手术的风险会给患者带来较大的生理和心理负担，若不为其做好护理工作，不仅会对手术治疗效果产生影响，还会妨碍到患者的术后康复。相较于常规护理，品管圈护理管理首先在流程上更加有条理，可以确保各项护理工作都有序进行，其不仅能够提高普外科护理工作的效率，还能减少失误的发生;其次在方案上品管圈护理管理更具有针对性，其在制定解决对策前通过会议讨论、头脑风暴等方法了解存在的问题、分析引发问题的原因，可以最大程度预防意外的发生。见结果，研究组患者满意度高于对照组（100%vs76.67%），各项护理质量评分均高于对照组（P<0.05），无疑可以证明以上论点。

结语：

普外科在护理质量持续改进中应用品管圈护理管理不仅可以提高护理质量还能提高患者满意度，故临床应积极推行，以获得更加积极的影响。

参考文献：

[1]傅建亭.品管圈护理管理对普外科护理质量持续改进的患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2018，15（15）：18-19.

[2]向双琼，汤维萍，张红霞，等.构建护理质量敏感指标推动普外科优质护理质量持续改进[J].中西医结合护理，2019，5（02）：27-31.

[3]段泽晔.品管圈护理管理对普外科护理质量持续改进的患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2018，15（33）：73-74.

（中國人民解放军东部战区总医院淮安医疗区 普外科 江苏淮安 223001;中国人民解放军东部战区总医院 第六派驻门诊部 江苏南京 211132）