公共图书馆咨询服务存在的问题与对策

毛静

摘要：公共图书馆运行管理的主要内容就是咨询服务，通过咨询服务给读者提供针对性的服务，推动公共图书馆健康发展。有鉴于此，文中以公共图书馆咨询服务为着手点，分析咨询服务存在的问题，结合实际情况给出完善措施。

关键词：公共图书馆;咨询服务;解决措施

1、公共图书馆咨询服务存在的问题分析

咨询的主要作用就是解答读者的疑惑，如，告知读者图书馆内部布局、如何办理图书证等。这也是图书馆内与读者接触最为频繁的部门，受到读者自身因素影响，日常工作中总咨询台会面临各种问题。对于读者常识性的问题可以即时解答，较为专业的问题则需要较多时间才能解决。但实际中存在一些问题：

一方面，公共图书馆缺乏专业化、集中化、规范化的参考咨询服务工作。主要表现在参考咨询室的建立方面，部分公共图书馆没有为咨询馆员规划特定的工作场所，导致读者咨询和馆员解答工作呈现分散性特征。比如，图书馆总台主要负责图书馆开放时间与图书馆使用指南等服务，如果读者想要就地方文献进行咨询，则需要与专题研究室的工作人员沟通;

另一方面，公共图书馆馆员的信息素质不高。广大读者不仅希望图书馆提供书籍期刊的借阅与归还等基本的服务，还需要图书馆就特定读物的章节、数据或者地方文献二次开发与利用等内容提供更精细化的知识信息服务。

2、公共图书馆咨询服务问题的解决措施

2.1 做好服务推广工作

图书馆是各类信息资源的汇集、存储以及传播的场所，因此在开展数据推广服务时也具有非常明显的优势。通过积极开展数据推广服务，公共图书馆可以助力数据的长期开发和隐性知识的挖掘工作。另一方面，数据的推广也是科研成果转化的重要过程，公共图书馆在开展数据的推广服务时，需要做好以下两个方面的工作：

第一，建立特色数据库，借助统一的检索途径向全社会开放，并使用开放存取的特色化数据库服务模式。第二，及时做好数据的加工工作，将其转化为科技信息，面向特定的企业或者研发机构进行推广，为事业的发展贡献力量。图书馆要不断建设以广大读者用户为核心的个性化数字服务模式，为用户提供便捷的资源获取工具和数字服务环境，提高整体的数字服务能力，使馆内服务水平能够与先进的大数据分析技术之间达成合理匹配。

2.2 突出人文理念，加强网络平台建设

在现代信息网络技术的作用下可以快速实现数据的存储和共享。但技术性服务在不断发展的过程中，缺乏人文环境建设，也会导致科研团队过分依赖图书馆，不利于创新能力和研发水平的提升。对此，公共图书馆为了全面做好咨询服务需要做好以下几个方面的工作：第一，优化服务内容，重视数据管理手册的编制，提升读者的意识和道德伦理认识，使团队能够明确数据管理的政策和发展方向;第二，积极培养专职的数据管理人员，帮助其快速掌握咨询服务的相关规定和原则，为科研团队和图书馆搭建良好沟通的桥梁。

对于公共图书馆网络安全而言，大多数的木马驻留、病毒入侵以及黑客攻击等，都是通过软件系统或者操作系统中的安全漏洞进行传播和攻击。所以，公共图书馆需要在第一时刻通过官方渠道对系统的软件以及操作系统进行安全修复，以此有效切断并阻隔木马、病毒以及黑客等病毒的传播、入侵和攻击途径。对于公共图书馆计算机操作系统而言，不仅体系庞大，而且涉及的内容比较繁杂，所以会存在大量且复杂的安全漏洞，在检查和维护时，稍不注意就可能忽略。而导致这些漏洞的原因，综合分析既有系统硬件因素的影响，同时也包含人为操作等原因。而针对系统操作上的漏洞，很多厂家都会定期在全球范围内发布安全公告，针对其漏洞的等级进行提示，同时也会针对该漏洞发布一些对应的“安全补丁”进行弥补。因此，作为图书馆的技术人员，应对此内容进行關注，根据“安全补丁”，针对系统操作上的漏洞进行及时修补，确保其操作的稳定性和安全性。

2.3 优化数据管理团队的治理能力

深化人员考核制度改革，加强对工作人员的安全意识与知识拓展，推动员工整体素质的提升，要不断深化管理团队的管理意识与责任，将隐藏在数字环境安全领域的一些潜在问题及时消灭于萌芽之中，做到防患于未然。同时，提高人员培训的效率和质量，拓展培训内容尤其是数字服务工作内容，为馆内各个部门源源不断地提供其所需的人才。

很多馆员的思想水平和实践水平受传统文献信息服务模式的影响较深，因而在服务技术、服务观念的不断变迁的时代环境下逐渐落后于主流，无法适应新型数字化服务环境。针对这样的问题图书馆除了加紧对馆员的培训之外，更重要的是要将原有的服务模式中不适应新时代要求的环节加以剔除，努力适应数字化时代新型数字环境所提出的各项要求，拓展传统的服务内容。从单纯的纸质文献借阅的服务方式转变为全方位立体化的以读者用户为首位的服务模式，消除一切因服务模式落后而导致的不良因素，为图书馆数字化建设尤其是咨询服务建设提供强有力的动力。

结语

总之，公共图书馆咨询服务存在一些问题，需要结合信息技术、网络技术等，充分满足读者需求，持续丰富咨询服务内容，合理运用数字参考咨询服务模式，重视馆员培训工作，大幅度提升公共图书馆咨询服务质量。

参考文献：

[1]邢滟，华心彦.公共图书馆参考咨询服务升级探析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2021（02）：140-141.

[2]王雅.提升公共图书馆综合咨询服务能力的若干思考[J].办公室业务，2020（17）：160-161+174.

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