基于护理人员沟通能力培养促进和谐护患关系的三维策略研究

陈桂云 高茜 李惠艳

摘要：目的：观察和探讨基于护理人员沟通能力培养的三维策略对促进和谐护患关系的影响。方法：随机抽取2018年到2019年我院内、外科各5个病区，每个病区随机抽取10名护士，共100名护士，对护理人员实施基于护理人员沟通能力培养的三维策略，包括设置电脑桌面、专题培训、视频教育等方式进行多途径宣传和培训，对此100名护士实施培养前后的沟通行为和护患关系进行评价。结果：实施后沟通行为得分由（2.57±0.69）分提升至（4.53±0.42）分（t=2.197，P<0.01）。2019年共收到患者感谢护理工作的锦旗和表扬信584件，同比2018年增加了18.94%，出院患者的满意度从94.32%上升到97.85%，医生对护士工作配合满意度达到99.75%，未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷。结论：通过基于护理人员沟通能力培养的三维策略的实践，明显提高了护士的沟通交流能力，改善了护患关系，值得推广应用。

关键词：护理人员;沟通能力;护患关系;策略

护理人员沟通能力是护理人员语言及非语言沟通技巧的运用，以建立与患者、家属间的人际关系，维持良好的护患关系及提升患者护理质量[1]。沟通不足进而影响患者护理，这就要求护理人员需要把沟通技巧作为必修课，尊重、关心患者，避免护患矛盾。护理人员在工作实践中，需面对多元复杂的人际互动、沉重的专业责任及角色转换困难等多重压力，护理人员如何与患者、医生以及其它医疗人员维持良好沟通确实值得关注[2，3]。为促进和谐护患、医护及护护关系，我院自2019年开始对护理人员实施基于护理人员沟通能力培养的三维策略，取得明显效果。……