智慧旅游背景下的乡村旅游管理信息化研究

唐晶明

摘要：旅游业是促进当地经济发展的关键因素，特别是近年来，随着我国农村政策的改革，智慧旅游成为未来发展趋势。但在互联网与旅游业快速发展的今天，乡村旅游还存在着很多不足，本文从智慧乡村旅游角度出发，提出相关的策略。

关键词：智慧旅游;乡村旅游管理;信息化

前言

现在是旅游业的黄金时代，旅游业也全面融入互联网信息技术，为“智慧旅游”的发展提出了新的要求。我国当地的乡村旅游业希望将这种智能旅游接口引入乡村旅游，构建新型乡村旅游生态服务体系，对乡村自然以及人文文化进行有效的弘扬、创新、保护和持续利用，创造社会效益和经济效益，提供旅游体验和服务流程，最终形成了地方品牌。

一、智慧旅游与乡村旅游概念

（一）智慧旅游

智慧旅游概念是指利用网络技术保证旅游方式的智能化。智慧旅游有两个基本概念：首先是网络信息共享技术，其次是根据游客需求的旅游策略。智慧旅游的出现不仅是借势信息技术变革的应用，也是网络技术的发展。旅游消费市场本身，特别是旅游者的需求和目标发生了变化，从低价化、标准化趋向于个性化、体验化、品质化，这些变化导致旅游服务逐渐结合信息化手段。与此同时，涉旅企业和管理机构也必须从根本观念上转变，只有关注旅游者的发展需求，才能在同业竞争中取得优势，使旅游业与时俱进。

（二）乡村旅游

概念研究是乡村旅游理论研究的基础，乡村旅游的概念研究尚未完成。何敬明、李丽华（2002）认为，乡村旅游有两个条件：一是在乡村，二是吸引乡村旅游对象，一些乡村旅游活动不是乡村旅游，如城市旅游、高科技农业旅游或者研学游。因此，乡村旅游是指以乡村自然景观和民俗为基础，在乡村地区进行的旅游体验活动。乡村旅游常见的有农耕风情游、自然生态游、民俗文化游、休閑度假游等。

二、智慧旅游背景下乡村旅游管理信息化的意义

（一）加强宣传与营销渠道

信息技术对旅游业的影响、大众化传播是对旅游业发展影响最大的两大因素。农村旅游信息技术的发展是营销的基础，宣传和普及对于农村旅游业的顺利发展具有极其重要的意义[1]。乡村旅游地点大多是农村或者城市的郊区，基础设施薄弱、品牌宣传较少，乡村旅游信息化突破了时空限制，旅游经营者通过多种互联网平台进行展示，可以吸引更多游客，也便于潜在消费者预先了解旅游产品。

（二）旅游者需求细化旅游市场

随着时代的变化，旅游者异质性不断增强，需要细分化、个性化、智能化的旅游体验，主要体现在旅游行为与偏好上，通过数据分析，可以根据每位游客的不同需求和偏好，准确细分旅游市场，找准细分赛道，提前瞄准目标客群，通过市场分析、客户服务分析和产品分析，提供个性化的产品和服务，优化业务决策。

（三）转变旅游主管部门职能

建立旅游监测预警体系，完善重点度假区旅游监测体系，完善旅游咨询投诉热线，提高游客对旅游服务的满意度。智慧旅游代表了当前旅游业的发展趋势，它也代表了基本方向，为了弥补乡村旅游的不足，促进乡村旅游的进一步发展，通过对智慧旅游资源的整合和信息数据的综合分析，提升智慧旅游环境信息管理质量[2]。文化与旅游主管单位将继续努力促进乡村旅游业的发展，信息技术在乡村旅游服务不同阶段的广泛应用，可以促进智能技术与传统乡村旅游的充分融合，顺应现代旅游业发展趋势，顺应乡村旅游服务标准化，逐步完善乡村旅游的配套，为产品智能化探索新路径。基于定位技术、人工智能和大数据技术的旅游综合服务平台，为广大游客提供旅游资源整合、旅游产品推荐、旅游信息共享、旅游服务反馈等一系列智能服务，利用智能技术的优势，探索乡村旅游信息传播与旅游服务的“重要环节”，探索智能技术应用与乡村旅游综合开发的高效互动路径。

三、乡村旅游管理信息存在的问题

（一）乡村旅游管理信息化观念不强，不够重视网站宣传

国内乡村旅游起步较晚，但发展迅速。随着互联网信息技术研究和应用水平的提高，信息时代已经悄然开始。运用信息管理方法对乡村旅游进行管理，可以有效地提高管理的质量和速度，同时实现资源的优化配置。然而，由于对正确的信息管理系统认识不足，加大了乡村旅游实施信息管理的难度，实际的信息管理和设计工作遇到了数据信息缺乏和重叠的问题，这对特定项目的数据交换系统的开发产生不利影响。同时，一些乡村旅游从业人员没有参加系统的专业技术学习和培训，严重加剧了信息管理不到位的问题[3]。自“智慧旅游”概念提出以来，政府用了多年时间大力发展智慧旅游网点，但没有重视网站宣传，旅游网站平台发展不理想，效果不理想，无法达到预期目标。互联网+”时代对工程造价和市场形势的片面监控，乡村旅游项目的推广虽然采用传统的广告方式，但这种方式的广告效果却相当有限。此外，一些农村地区还建立了专门的广告网站，受地区影响的目标群体相对较小，项目的适度传播性相对较弱，究其原因，是对网站广告重视不够。

（二）缺少专业信息化技术人员

随着我国经济发展水平和居民生活水平的提高，生活更加丰富，乡村旅游作为一种新的旅游形式，逐渐受到许多人的欢迎，更多的乡村企业家开始创业，重点发展和运营当地乡村旅游项目[4]。但由于经营者自身专业能力的限制，对相关内容缺乏全面了解，乡村旅游信息化的发展需要大量的信息技术人员和旅游管理人才，乡村旅游办公室主要设在农村地区，很多大学生毕业后不愿到农村工作。因此，乡村旅游公司无法吸引中高学历的学生，这也阻碍了乡村旅游的信息化进程，许多乡村旅游胜地目前没有旅游门户网站，原因之一是没有专业的信息技术人员，一些乡村旅游公司正在寻找企业建立旅游门户，由于缺乏专业人才，运营不顺利。

（三）乡村旅游信息化基础设施建设工作缺乏全面性

信息化基础设施建设是智慧旅游理念下乡村旅游产业发展的重要内容。当前，乡村旅游业要随着整个旅游业的发展和升级，为旅游信息化的发展打造硬件基础，而具体基础设施的加强应为旅游信息化的发展提供硬件基础。然而，目前乡村旅游信息基础设施建设还不全面，一些乡村景点引进了正常情况下可以联网的电脑设备，但只有部分农村地区建立了自己的网站，这部分网站由于很多功能没有充分发挥，经常出现运行不畅等问题，因此，适当的信息交流对旅游景点的影响是不够的[5]。必须在这方面，进一步加强乡村旅游信息基础设施建设，确保基础设施建设的完整性，确保信息技术的应用。传统的乡村旅游通常以“农家乐”的形式吸引游客，目的是让城里人有机会体验休闲，回归自然。然而，这种形式已经不能满足游客的需求，传统的农舍也有相似之处，让人觉得很枯燥，对旅游一点兴趣都没有，现在人们想要追求更多的个性和新的旅游方式。由于农村地处边远地区，员工大多来自居民，无法接受职业培训，无法了解外部信息世界的发展变化，当地旅游业也无法实现有效的广告宣传，以获得良好的效益。现阶段有许多多样化、交互性强的互联网新型传播媒介，乡村旅游需要慢慢触网。

（四）缺乏统一的信息化建设标准，管理水平不高

目前，我国还没有公布完整的农村旅游信息建设标准，智慧旅游理论研究和农村旅游信息化研究还处于起步阶段，农村旅游智能化的实践也没有理论研究的支持。目前，我国农村旅游发展还缺乏完善、统一、科学的智能化发展标准，地方政府积极投入智慧旅游规划后，当地居民没有参考标准，如何实施农村旅游信息，目前还存在概念模糊、发展难度大的局面，缺乏理论指导，导致农村旅游信息化缺乏实践经验，许多农村地区只考虑到自身的产业利益，严重消耗了旅游业的发展动力，制约了未来的发展方向。此外，由于部分地区资金投入不足，通信设备、水电、住宿、餐饮等多个领域的工作不足，基础设施尚不完善，重要的智能信息网络和云计算技术也需要政府组织募集资金和直接投资，也没有思路如何将传统民俗或者民族文化与数字化结合形成新的文旅现象，由于目前无法开展科学、合理、全面、细致的工作，农村旅游信息的开发难度很大。

四、智慧旅游背景下乡村旅游管理信息化策略

（一）转变营销经营理念

我国旅游信息化的发展经历了四个阶段，旅游信息化是对传统旅游业的改造和提升，智慧旅游是旅游信息的最高形式。然而，在乡村旅游的发展中，信息手段却相对滞后，这与乡村旅游的地位和功能有关。大多数乡村旅游经营者都是私营企业家，他们对乡村旅游信息化的影响了解不够，只注重传统的营销方式，忽视了信息技术在旅游营销中的重要作用[6]。加快发展乡村旅游，要转变乡村旅游企业信息化观念，既要考虑眼前利益，又要从长远角度考虑信息化对乡村旅游的促进作用。推进乡村旅游信息化，一方面可以提高乡村旅游目的地的管理水平、服务水平和运营水平，另一方面也可以推动乡村旅游目的地的可持续发展。由于信息技术和大众传播渠道的迅速普及，乡村旅游的普及程度可以最大化，地方政府和乡村旅游企业应认识到智慧乡村旅游的重要性。从事乡村旅游的涉旅商家，可以在地方文旅部门的引导下，从营销理念上认识到智慧旅游的重要性，有序地开展广告营销、直销，甚至是分销，逐步建立智能化的营销理念，从以前的被动发展，转变为主动发展。

（二）统筹规划，加强信息整合

我国农村旅游业还处于发展的初期，分布分散、发展差、结构低，许多乡村旅游开发只为完成更高层次的任务而服务，例如创建乡村旅游的示范地。然而，农村旅游尚未得到充分实施，也没有什么专业信息可供参考，一味地仿制又会造成乡村旅游的同质化现象。乡村旅游的特点决定了乡村旅游的分布不均和分布相对分散。政府部应发挥统筹和信息整合的作用，建立政府主导的农村旅游信息管理机构，制定农村旅游信息化标准和体制机制。农村旅游作为服务业，必须随着时间的发展，用全局化、协同化、统筹化的思维，建设智能化服务体系，利用网络信息技术为游客提供实时信息服务、天气预报、交通线路特点和当地旅游特色。此外，客户还可以通过无线通信设备的建设，实时分享他们在旅途中听到和看到的内容[7]。以旅游业为优势产业，促進旅游公司、交通业、酒店、旅游景点的共同合作，提高旅游资源的综合利用率，通过信息技术构建信息共享平台，对旅游商品的设计、营销、利益评价进行数据挖掘为游客提供全面、丰富、特色的旅游规划，并扩大周边旅游项目，促进区域间旅游平衡发展和联动发展。

（三）完善信息基础设置的建设

完善的信息技术基础设施是发展乡村旅游信息化的前提，科技基础设施是发展乡村旅游信息化的重要先决条件，例如网络、软件、硬件和数据中心。旅游信息在游客端以智能终端为媒介，为游客提供个性化服务，建立数据中心，参照国家标准建设数据中心，建设数据中心机房，收集旅游景点和旅游信息，建立电子售票、检票、预约系统，游客可以通过互联网独立购票，扫描二维码进入景点。利用摄像头、电脑等设备实时收集旅游景点的各种旅游数据，为科学管理提供依据。硬件方面，在景区各大景点、人流密集的地方、人口和停车场设置摄像机，监控景区人流和车辆情况，遇到堵车时及时派遣工作人员疏解，保证游客安全，同时保护旅游资源。开通电子票，设置电子接入控制，加快游客进入景区速度，引进VR设备或者服务，提供虚拟旅游服务，丰富游客体验。在软件方面，建立数据库，根据监测数据分析游客消费、旅游规则，分析投诉、咨询、驻留信息、动线等，为科学管理提供数据支持。

（四）引进信息化人才

人才是第一生产力，农村旅游业的快速发展与专业信息人才的支持密不可分。乡村旅游是以农村发展为基础的旅游方式，许多大学生不愿意去乡下工作，如何解决这个问题，需要政府和企业共同努力，增加农村就业地吸引力。国家致力于振兴农村，乡村旅游是一个巨大的机遇，能够把人才留在乡村，把外部资源引导乡村，创造合理的就业岗位。地方政府要加强旅游管理和信息人才的整合和培训，建立旅游信息技术交叉主题，为了更好地引进信息人才，地方政府可以出台一定的优惠政策，建立农村旅游人才引进机制，让更多新生代学生参与农村旅游发展中。此外，地方政府还可以在其职权范围内组织农村旅游区工作人员，特别是从事旅游工作的人员开展信息化培训，从外部引进和内部改进，为农村旅游发展提供人才。对于企业来说，要提高人才管理水平，很多乡村旅游公司都是家族企业，信息人员对技术一无所知，如果出现信息设备问题，就必须从外部找临时维修人员，消费物质和财力资源，也会影响游客的体验。企业也可以从外部聘请专业的IT和技术人员，创造岗位，吸引优秀的技术人员来农村建设。

结语

总之，智慧旅游是为游客提供新的智能旅游服务为涉旅组织提供智慧管理的新项目，它在我国农村旅游信息化进程中起着至关重要的作用，我们必须充分利用当前的互联网信息技术和智能物联设备，为投资建设乡村旅游，实现二者的深度融合，相关地方政府还将密切关注积极推进地方旅游智能化的建设与管理，重点培养专业人才，为未来乡村旅游注入新鲜血液，促进农村旅游的可持续发展。

参考文献：

[1]张俞曼.智慧旅游背景下清远乡村旅游信息化发展研究——以广东省清远市英德黎溪为例[J].西部旅游，2021（01）：51-52.

[2]孙静，楚英英.智慧旅游背景下的乡村旅游管理信息化研究[J].农村经济与科技，2020，31（15）：86-87.

[3]周俏亭.乡村旅游信息化建设与智慧旅游整合发展研究[J].旅游纵览（下半月），2019（24）：30-31.

[4]刘湘霞.信息化时代背景下智慧旅游管理的策略研究[J].商业故事，2018（11）：26.

[5]方圆铖.信息化时代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2016（01）：30.

[6]安雪莲.信息化时代背景下智慧旅游管理[J].旅游纵览（下半月），2015（16）：16-17.

[7]李世庆.信息化时代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企业管理与科技（中旬刊），2014（08）：246-247.