用户停电信息互动智能管理系统的设计与应用

国网上海市电力公司市南供电公司 邓孟华 段若晨

近年来供电企业开始引用精益化管理和规范化管理来对企业服务进行增强，对于停电工作也采用了精益化的分析。停电主要分为计划停电与故障停电，计划停电按规定应提前通知用户，故障停电也需采取应急措施通知用户来保证用户可合理安排用电时间，提升服务质量。停电通知发放是在整个供电企业和用户间一个重要沟通桥梁，停电通知单的送达率、准确率直接影响影响着用电用户对供电企业的满意程度。传统配电网计划停电通知方式，是工作人员根据工作要求筛选出停电需要通知的用户信息名单，通过物业或专门的派送停电通知单的人员去将停电通知单投递到对应的具体用户手中[1]。

1 总体设计

1.1 现状原因分析及目标

目前有很多用户登记时的用电地址和实际用电场所不一样，导致物业或专门派送停电通知单的人员不能及时将停电通知单发放到用户手里，在后面正常停电时用户由于没有收到停电通知单就会向供电公司去进行投诉，所以停电通知单的送达率并不是十分高，而且用户对停电计划的意见也没有一个好的渠道去进行反馈。针对故障停电，传统配电网管理系统在需停电时在向用户发送停电通知，由于抢修队伍还受到环境天气等因素影响，所以有时会导致用户停电通知时间远大于实际停电的时间，大大降低了对用户的服务质量。……