中小物流企业改善顾客满意度营销途径分析

朱雅婕

摘要：2020年以来，我国中小物流企业遭遇一段市场经济低迷时期，困难重重，部分中小物流企业反应及时，能够迅速调整内部状态，重新加入到物流市场竞争行列当中。但是，值得注意的是，在市场经济缓慢复苏的阶段，传统物流营销体系已经无法满足当前物流市场多元化的需求。为此，本文从中小物流企业改善顾客满意度营销的概念及特征进行分析，发现中小物流企业改善顾客满意度营销存在缺乏营销观念、缺乏品牌意識、相关工作人员综合素质差、网络营销能力有待提高这四方面的问题，并提出了转化企业服务理念、提高品牌塑造能力、提高营销工作人员专业性、拓展网络营销新道路等几方面改善顾客满意度的营销路径，以期对我国中小物流企业营销发展有所帮助。

关键词：物流企业;营销途径;客户满意度

作为中国国民经济的基础性产业，物流业的发展受到了国家的高度重视，从基础交通建设到通信设施完备，从政策方面的支持到智能化科技的助力，中国的物流效率水平已在世界上处于领先地位。在市场经济新常态下的今天，中小物流企业如何在竞争积累的市场中站稳脚跟，占据更多的市场份额，为企业谋求更长远的发展，值得深思。本文主要从中小物流企业改善顾客满意度营销的角度来分析物流企业的客户营销方法，旨在提炼中小物流企业改善顾客满意度营销的途径。

一、客户满意度概念……