品管圈活动在降低门诊药师发药差错率中的作用

吴立明 付省威 刁巧玲

【摘要】目的：探讨品管圈活动降低门诊药师发药差错率的作用。方法：回顾性分析2020年6月1日～8月30日（品管圈活动前）和2020年9月1日～12月30日（品管圈活动后）门诊药房发药差错事件的资料。比较活动前和活动后的门诊药师发药差错率和圈员自我评价。结果：活动后门诊药师发药差错率为5.57%，明显低于活动前的13.67%（P<0.05），活动的预期目标达成率为118.51%，进步率为59.26%。与活动前相比，活动后全体圈员品管圈能力、自信心、积极性、责任感、解决问题能力、成就感、沟通协调能力评分均显著提高（P<0.05）。结论：以“降低门诊药师发药差错率”为主题的品管圈活动，具有明确的衡量标准，短期效果显著，可有效降低门诊药师发药差错率。

【关键词】品管圈；发药差错率；门诊药师

【中图分类号】R197.3.【文献标识码】A.【文章编号】2096-5249（2021）14-0186-02

门诊药房关系着患者疾病的康复，也是患者与医院之间最重要的纽带之一，药师把控着医疗服务质量的重要环节即药品调剂发放，该环节的关键之处在于保障该过程中调剂的准确性，但据英国国家病人安全中心统计，在实际门诊药房中发错药往往时有发生，并且在药物治疗各环节报告的药品差错中发药错误率最高达54%，而处方错误占14%，用药错误占15%。这严重影响了患者的治疗效果以及医院的声誉[1]。如何提高药品调剂过程的准确性，进一步提高门诊药房的服务质量，已经成为药房管理的研究重点。因此，采取新型管理方法（品管圈QCC）是十分必要的，其强调的是以前线相关部门作为质量改善的中心圈，通过相关活动的程序、管理以及统计方法，针对所选定问题不断对自身工作场所进行有效优化的过程[2]。本院门诊药房开展以“降低门诊药师发药差错率”为主题的品管圈活动，效果确切，现报道如下。

1？资料与方法

1.1.一般资料

2020年6月1日～8月30日（品管圈活动前）和2020年9月1日～12月31日（品管圈活动后）门诊药房发药差错事件的资料，并对资料进行统计和分析。……