关于内容付费时代下银行服务升级策略可行性的探究

凌强

摘要：随着近年来市场上大量内容付费产品出现和兴起，客户的接受程度和消费观念正在发生改变，传统服务和内容的“免费”定价策略也逐渐在市场竞争中处于劣势地位。在客户日益增长的高层次差异化需求面前，“付费提升体验”这一模式正在被越来越多的内容生产者运用。受此启发，作为传统金融服务行业的银行服务，是否能够通过提供差异化有偿升级服务，进一步满足客户需求提升客户体验，本文将从理论分析、市场调研等多个层面对该课题进行探究。

关键词：内容付费;消费者行为;契约关系;银行服务升级

1.内容付费时代的兴起

在这信息无限的年代，如何快速获取有价值的信息成为了新的痛点。随着近年来国家政策、资本力量对版权保护力度的加大，为消费者付费意识、付费习惯的养成提供了客观条件。从内容付费的发展历程来说，2016年可以被称为“内容付费元年”：

16年5月“得到”推出付费专栏，李笑来的《通往财富之路》超过12W人订阅，199元的价格;16年12月，喜马拉雅FM在与马东、吴晓波、乐嘉等名人明星合作的内容产品基础上，发起了首届“123知识狂欢节“，当天最终销售额突破5000万元;17年3月，罗振宇宣布《罗辑思维》周播视频停更，退出其他音频平台，只在罗辑思维旗下的知识服务应用“得到”App独家更新，截止目前“得到”APP总客户量达560万，日均活跃客户近50万，专栏销售达150万份;36氪推出“开氪”收费专栏，豆瓣付费栏目的上线，微信推出付费阅读的风声，将内容付费逐步推向风口。……