产品在线评论情感两级性与评分的关系研究

于景越 赵佳琪

摘要：随着互联网技术的快速发展，消费者网络购物行为越来越普遍，在购买过程中对于信息的关注度也越发提升。互联网极大地放大了口碑对消费者的影响力，在线口碑在消费者购买行为中扮演着越来越重要的角色。在线评论对消费者网络购物决策的作用逐渐凸显。查看在线评论是消费者在网络购物环境中获取产品信息的重要渠道之一。本文针对评论特征，对京东京选、网易严选、小米有品等网上购物平台评论信息进行采集汇总。通过回归分析、情感分析等方法研究发现在线评论对商品评分没有直接影响。

关键词：初次评论;回归分析;情感分析;影响作用

一、研究背景与意义

1.研究背景

随着经济的快速发展，我国互联网发展迅速，网购也越来越多的出现在人们的日常生活中。人们网购从最开始的衣服、食品、日用品到现在的万物皆可网购，网购已经成为人们生活的一部分。由于网上购物的虚拟性以及担心网购的质量问题，在线评论逐渐成为了影响消费者购买决策的重要因素。对在线评论的研究可以帮助我们更好的研究商品销量。

2.研究意義

消费者网购后，在平台上发表个人的评论信息表达出自己的情绪或者态度已经成为人们的一种习惯，在线评论体现了购买者的不同情感倾向，为消费者提供了更有用的信息，而负面评论信息被认为有更强的诊断力。在现今网络购物买卖双方信息均不明晰的情况下，看评论已成为消费者制定购买决策中最重要的商品信息来源之一。……