门诊儿童注射患方不满意原因及相应对策分析

胡争青

（井冈山大学附属医院门诊注射室，江西 吉安343000）

0 引言

随着社会的发展和医疗环境的改善，人们的健康观念不断变化，家庭里孩子的地位越来越高，父母越来越注重孩子的保护，过分担心患儿的疾病，这些都导致对护理工作的要求比以往更高[1]，使得门诊患者的注射很容易引起各种类型的家属不满，给门诊的工作带来很大的困扰。本次研究对本院小儿注射家属的不满意情况进行分析，从而探索对其有效的预防措施。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选择我院2018年1月至2020年12月门诊42例儿童注射发生的患者方不满意情况进行回顾性分析，研究经本院医学伦理委员会批准。选取对象不包括语言障碍、精神障碍、明确拒绝配合的患方，其中，2018年1月至2019年6月，选择21例作为常规组。在常规护理模式下进行注射。分析原因并经护理干预措施后的2019年7月至2020年12月另选择21例作为研究组。根据时间段将患儿进行随机分组。在常规组（n=21）中，女性为10名儿童，男性为11名，年龄1-13岁。在研究组（n=21）中，女性为11名儿童，男性为10名，年龄1-14岁。患者方满意度评估：接受问卷调查的患者当场完成。满意度评估分为满意，基本满意和不满意三类。满意例数包括满意和基本满意的总和。

1.2 护理治疗方法

常规组患者接受常规注射护理，包括正确执行医嘱和三查八对后对患者行注射的基本护理措施。研究组在常规基础上加上优质护理服务理念为指导进行操作，具体采取以下改进措施。首先，改变护士的技能水平。……