PDCA模式在降低门诊预约挂号爽约率中的分析研究

陈喜芳，刘绮才，周风齐

(佛山市顺德区龙江医院，广东 佛山 528318)

0 引言

门诊预约有助于规范患者的就诊时间，减轻门诊医师的工作压力。由于多种原因导致门诊患者在预约挂号后不能按时来就诊，不仅延误疾病的诊疗，也浪费了号源，影响了就诊秩序。PDCA模式作为质量管理的科学方法，能够有效减少门诊预约失约率[1]。本研究通过选取2020年1月至2020年12月在我院门诊预约挂号的300例患者为对照组，并选取2020年1月至2020年12月门诊预约挂号的患者300例患者作为观察组，基于我院门诊实施了PDCA模式，对门诊预约挂号进行了改进，并取得了满意的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020年1月至2020年12月在我院门诊预约挂号的300例患者为对照组，分析患者门诊预约挂号失约率和失约的具体原因，其中男患者160例，女患者140例，年龄在20～79岁，均值为(43.6±2.4)岁。2019年12月开始实施PDCA模式，2019年12月开始实施PDCA模式，将2020年1月至2020年12月门诊预约挂号的患者300例患者作为观察组，对PDCA模式实施前后两组患者门诊预约挂号失约率、患者的满意度等进行比较，其中男患者152例，女患者148例，年龄在22～77岁，均值为(42.7±2.1)岁。两组患者在一般资料方面，差异不显著(P>0.05)。所有研究对象均签署知情同意书，且通过本院伦理委员会的批准认可。

1.2 方法

1.2.1 分析原因

2020年1月至2020年12月在我院门诊预约挂号的300例患者中有93例失约，失约率为31%。通过电话的方式随机抽取了其中的50例患者进行失约调查，其中有4例患者没有接通，调查成功率为92%。通过分析得出了患者失约的主要原因。见……