基层医疗卫生机构基本公共卫生服务从业人员工作满意度及影响因素研究

陈新月，尤莉莉*，王焕倩，连隽，杨丽，刘美岑，廖子锐，赵金红，杨凌鹤，樊子暄，杨思琪，刘远立 *

工作满意度是员工对自身所处工作的方方面面的直接心理体验，是综合了所有相关因素得到的综合体验［1］。相关研究表明，在医疗卫生机构中，工作满意度明显影响卫生工作人员的离职意愿、服务质量和患者满意度；此外，卫生服务人员的工作满意度与收入和福利待遇、工作条件、职业发展和工作压力等因素有关［2］。国家基本公共卫生服务项目自实施以来，由基层医疗卫生机构开展，了解基本公共卫生服务从业人员的工作满意情况，对提高工作人员积极性，进而使其提供高质量基本公共卫生服务有重要的促进作用。本研究调查了基层医疗卫生机构基本公共卫生服务从业人员工作满意度并分析其影响因素，进而提出相应的对策，以期提高基本公共卫生服务质量。

1 对象与方法

1.1 研究对象 2019年11—12月，采用目的抽样法从浙江省、山西省、重庆市3个省（市）分别选取2个市辖区作为调查地区，其次依据各地区社区卫生服务中心/乡镇卫生院名单进行方便抽样，共抽取53个基层医疗卫生机构，每个机构至少随机调查10例基本公共卫生服务的从业人员。

1.2 研究方法 在阅读文献的基础上，结合基本公共卫生服务项目的开展设计调查问卷，问卷内容包括：（1）一般人口学特征，包括性别、年龄、学历、职称、月均收入、机构类型；（2）工作满意度，包括10项满意度因子（患者尊重、社会尊重、医患关系、晋升制度、机构配置、薪酬待遇、培训学习、绩效考核、工作能力、工作强度）和工作总体满意度。……