在医疗服务质量管理中实施PDCA循环模式对质量与合格率的提升效果

张文华

恩平市人民医院监控科，广东恩平 529400

安全性和医疗质量是医院能够发展的前提条件，医院管理工作的核心以及基础就是对医疗质量的严格管理。医疗质量会对医院的发展以及生存造成决定性的影响，同时也会对患者的住院过程产生比较直接的影响[1]。医疗质量管理在对患者进行诊断与治疗的整个阶段中都存在。各项管理活动的实施，对于医院提高诊疗质量、保障医疗安全以及确保进入医院的患者健康安全至关重要。确保医疗质量管理工作的开展，就可以使得医疗安全及医疗质量得到基本的保障[2-3]，医院在诊治活动开展的过程中也能够具有更加充分的把握，医疗卫生事业可以得到更加长足的发展。对包括PDCA在内地各种质量管理工具的基本原理进行全面掌握以及熟练应用，借助合理的手段以及适当的工具来对相关的管理工具进行不断改进以及适当创新，针对质量改进结果做出严格评估。这都能够使得医疗保障服务的整体供应能力得到明显加强，医院的核心竞争力同样能够得到有效保证，医院的健康发展得到积极的促进[4-5]。

1 PDCA理论的具体内容

管理领域中通用模型就包括PDCA循环管理，引发这个理论被提出的就是美国学者Walter A.Shewhart构建的PDS，美国质量管理学领域的专家Edwards Deming博士对这个理论作出了适当的建议以及合理的改进，PDCA循环管理理论就此诞生。PDCA分别代表着计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）与处理（Act），这就是4个最关键的环节[6]。其中计划是指针对存在的问题确定总体方针及目标，并制定活动的具体规划；……