入院准备中心“一站式服务”的实践

杨媛，袁玉仙，叶小云

浙江大学医学院附属第二医院客户服务中心，浙江杭州 310009

所谓入院患者“一站式服务”是指，患者在入住病房前，根据医生开具的住院申请单及相关检查，在入院前完成相关检查，手术麻醉评估及护理评估，对患者及家属进行健康宣教。将在入住病房后完成的术前准备工作前移院前进行，可以有效缩短平均住院日，提高床位周转率，节约费用，为临床医护人员节约更多时间和精力投入患者的救治和诊疗。该课题的研究中，研究目的为创建入院准备中心的“一站式服务”标准，采取的主要工作方法为分析服务体系的建设原理和方法，之后研究了“一站式服务”系统的运用效果，同时对该服务模式的今后发展进行了展望。现有的研究中，包括入院准备中心的建设位置、建设方法、建设原则等[1]。该课题的研究意义是，在现有的基础上进一步的探究，以分析该方案的使用标准。

1 传统入院准备工作模式

1.1 工作模式

传统的工作模式中，医生对患者开具住院申请单后，由患者自行到病房区域护士站等待床位安排，如有空余床位，可当天入院，如果满床位，该患者需等候有空床位后，该科室通知患者入院[1]。对于急危重症患者可紧急收治，但是对于大部分择期手术患者，只能依靠这一模式完成住院，而该过程也容易由于床位资源紧缺[2]等因素，导致延迟住院，患者对优质医疗资源的渴求得不到满足。患者住院后完成检查，实施治疗。……