探索资阳市网络理政实践和思考

邓森林

摘要：为深入贯彻落实走好网上群众路线，把网络理政工作作为贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神的重要举措，作为新时代领导干部践行网上群众路线的重要载体，作为创新“互联网+政务服务”的重要抓手，借助互联网扁平化、交互式、快捷性优势，通过开展拓展受理渠道、完善平台运行管理体系、健全运行制度机制、创新数据治理智慧应用等重点工作，不断提升服务群众的水平和能力，积极构建共建共治共享的社会治理新格局，积极推进政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化。

关键词：网络理政;管理运行;服务;数据分析

1建设背景

在服务型政府建设深入推进、现代信息技术不断创新的新形势下，电话热线、网络问政已无法满足“放管服”改革向纵深发展的要求，也无法满足大数据、互联网时代便利化、精准化和高效化的服务需求，建设统一的网络理政平台已是大势所趋，也是政府刀刃向内改革的必然选择。

1.1落实市委四届九次全会决策部署

市委四届九次全会明确提出要基于12345热线，建设全市统一的网络理政平台，并探索建立“网格发现、社区呼叫、分级响应、协同处置”的网络理政工作机制。通过网络理政方式，推动我市城乡基层治理水平和治理能力得到显著提升。

1.2满足公众对互联网时代政府服务的新需求

随着互联网技术的发展，公众表达诉求的方式正从从传统的信访渠道向电话渠道、互联网渠道过渡。……