通信运营商创新业务欠费数据管控研究

武彩霞

【摘要】    随着通信运营商转型加速、创新业务技术应用渗透加快和创新业务用户数的迅速增长，数据流量消费逐渐成为主流，公司的创新业务欠费用户数和欠费金额逐渐增多，欠费的增加在某种程度上限制公司业务快速有效发展，怎样解决欠费逐渐增加，减少欠费带给的经营危险，是通信公司关心的焦点。精准挖掘分析数据，有效扼制并降低欠费对公司收入的流失，做好用户的维系监控，研究创新业务欠费实时监控管控，深化数字化服务转型，增强差异化服务、一站式解决和促业务发展三大能力。

【关键词】    创新业务欠费    数据挖掘    实时监控    管理    经济效益

引言：

随着通信企业创新业务云计算、大数据、物联网、IT服务等业务种类的不断增多，通信运营商创新业务用户数的迅速增长，创新业务欠费金额不断增加，部分创新业务欠费不停机，通信运营商创新业务欠费用户数和欠费金额逐渐增多，是通信行业目前存在非常重要的问题，怎样防范和限制通信运营商的创新业务欠费，进而健全通信行业创新业务客户欠费管控体系是创新业务健康发展的关键问题。

针对创新业务欠费问题，通信运营商引起高度重视，应该成立业务组、技术组和督导组;

健全通信行业创新业务用户欠费管控制度体系，使欠费回收越来越高，欠费金额下降;技术部门编写创新业务欠费实时监控，增加创新业务日欠费实时管理模块，加大管控和维系力度势在必行。因此，建立通信运营商创新业务的欠费实时监控和管理机制，企业经济效益维护，是通信企业急迫解决的重要课题。

一、 通信运营商创新业务欠费形势的危机

运营商欠费形成坏账和呆账，造成流转资金效率的影响，从而利润率降低和通信企业效率。另外，通信运营商企业为追缴欠费，确实是投入大量的人力物力，在通信企业内部网格单元收入及欠费回收率作为考核指标，推行公司多个管理部门和综合服务支撑中心等多个部门进行联合作战管控。因而，通信运营商创新业务欠费金额增加的危机，某种意思上会导致通信运营商经济损失。

二、 通信运营商创新业务欠费的产生

对提高收入钻规则的漏洞，不可避免创新业务发展有部分不实用户存在，从根源上没有进行指标管控。通信运营商创新业务新入网用户交费方式都是运用先使用后交费形式，如此时间一长，大数据、物联网、云计算等创新业务的高额欠费自然产生，伴随发展不实用户欠费金额增加，追缴欠费造成一定困难。

创新业务追缴欠费指标制定的制度不规范，在实行的过程没有指标管控。

建立有效考核的激励机制。对于创新业务长期欠费用户也不能放松，若客户仍然存在的，就要制定欠费回收激励，提升单元成员欠费回收主观能动性。

缺少完备的欠费管理职能机制，责任制度不能有效执行。大数据、物联网、云计算等创新业务在通信行业兴起，通信行业不重视创新业务发展的质量，使欠费金额逐渐增加，收入欠费管理与网格的责任人脱节，不健全的欠费管控责任体系。

三、 通信运营商创新业务欠费有效管控

3.1 优化通信运营商收入确认的规则

发展的用户从源头管控，通过有效的发展质量管控把好入口关。给客户大力推广预付费的力度，对于创新业务的预付费款向，进行分摊使用户使用;

欠费的管理制度机制确立，加强各部门欠费监控的认识，降低坏账，扼制收入损失，必要确立完整的欠费管控机制：欠费回收率与部门領导、单元领导的绩效挂钩;欠费回收分账期比重考核;重要的欠费指标制定三个：当前第一个账期、顺延第二账期、第三账期的新增创新业务欠费和坏账的比率。创立三级、四级营销的部门和一线单元员工的创新业务欠费管理制度体制，必须明确三级、四级营销部门哪个为追缴欠费的第一负责人，将欠费控制、催缴指标落实到人，以保证企业的经营效果和网格人员的创新业务欠费管控责任，是考查管理机制的评判唯一标准。

3.2 确立网格单元新入网就流失的用户制度

实行信用运营，增加网格单元人员有收益的新入网用户认识，半年内新入网创新业务的用户，假如离网或欠费实行清理奖励：有新入网用户的网格单元，在核算有新入网用户的单元网格奖励时，就要减掉半年内新入网用户中在这个月离网用户和欠费帐期大于两个月的用户;对六个月新新入网的用户，如果拆机或欠费帐龄不小于2 个月的用户，对应扣除已发的酬金进行清算，这意味是奖罚分明。

3.3认真执行实时监控欠费回收督查评估

加强创新业务欠费催缴回收这项任务，精准欠费管控制度，进一步确定分公司三、四级网格单元创新业务欠费催缴的规则行为，按照部署各网格单位负责人和成员严谨实施清欠责任与时限的规则行为，市公司管理人员一定进行精准管控，让数据说话，对三、四级网格单元的落实情况通报督查评估。

四、创新业务欠费精准化管控体制

自经济效益和通信运营商管控的能力来看，创新业务欠费管理体制，进入数字化转型时代，大数据时代，精准化挖掘管控欠费用户，密切关注欠费用户的动向，追缴欠费，减少经济损失，增强通信运营商管控的的效力。通过实时监控的管理，可以监控到欠费数据，堵住收入流失的窟窿，制止拆机新入网用户的发生，革新企业经营的效能，从而完成收益的巨大化。

五、 创新业务欠费实时监控管控，总体开发流程设计

为了能够真实正确地反映应收账款的变现速度，为提高企业的资金利用效率和完成真正的收入经营服务，为有效防范企业风险，解决创新业务欠费及时收回的问题，需要应用大数据挖掘技术从业务和源数据出发，从多个维度对创新业务用户欠费数据进行分析挖掘监控。

5.1总体开发设计流程

设计流程共分四个步骤，分别是：需求分析、数据理解、数据挖掘、数据可视化。具体过程如下图1所示。

5.2数据模型设计

以用户表、欠费表、欠费日监控表和回收表数据模型设计为例

用户表信息：阐述用户基本信息的表，通信行业的使用者是用户，和通信运营商之间保存着密切合约关系。其信息蕴含着客户名称、号码状态、套餐类型、城乡类型、是否有效、付费关系和业务类型等。用户表省略。

欠费月监控表信息描述：描述实体创新业务用户编码、欠费金额，考核需要的部门信息和客户经理信息。欠费月监控表略。

欠费日监控表信息描述：描述实体欠费信息表保存了管理部门需要监控的创新业务欠费数据，客户经理需要被催缴处理实体的创新业务欠费信息。欠费日监控表略。

欠費回收表信息描述：描述实体缴费的区域、单元、欠费回收费 、回收滞纳金 、缴费时间、储值记录标识等。回收表信息如略。

5.3 可视化展示设计

可视化展示设计的原则是实时性、真实性、交互性和美观性。在此基础上实现图表面板和仪表盘的可视化应用界面，方便使用者更轻松的认识和理解数据。

根据市场营销部和政企客户事业部管理层的个性化需要，按照区域、创新业务类型、欠费账期、欠费金额、回收率排名实现创新业务的欠费汇总日报和明细日报的可视化界面，便于管理层和客户经理实时监控欠费回收变化情况、欠费清收的进度和欠费回收率。

可视化展示的实现不仅展示了与创新业务欠费相关的数据，而且提供了使用者理解、使用和操作数据的界面，为将数据转化为生产力创造了有利条件。

六、结束语

随着创新业务技术应用的快速渗透，创新业务欠费金额的不断增加，怎样合理预警乃至管控创新业务客户欠费，健全创新业务客户欠费管控制度体系是创新业务健康发展的关键。应用大数据分析技术通过多个维度，对云计算、大数据、物联网和IT服务等欠费用户数据进行分析挖掘，通过创新业务欠费实时监控管理模块，实现创新业务欠费实时监控可视化。该模块经过业务对象的实际应用，实现对创新业务欠费的有效管控，提升创新业务欠费回收率，确保了应收资金及时回收，能够真实、正确地反映应收账款的变现速度，从而搞活企业营运资金，提高通信运用商企业的资金利用效率，完成真正的收入经营。

参  考  文  献

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[5] 王 闯，孙 健，蓝 天，胡 超关于建立电信企业欠费管控长效机制的分析研究，信息通信，2014