航空服务对航空公司的影响

黄琬苏

摘 要：航空服务是服务业的综合体现，不单单体现出了企业服务的水准，同时也体现出了一个国家文化和素质。随着时代的发展，如今，人民生活质量提升，对生活的舒适度要求进一步提高，因而，在航空过程中，旅客对航空行业的要求也越来越高，服务业在其中重要性也进一步提高，受到了广大航空公司的重视。航空服务是指在航班飞行过程中，空乘人员为旅客进行需求服务，提高旅客在航空的舒适度，满意度。这种满足顾客需求的职业素养是空乘人员所必须具备的服务精神，存在于空乘人员在为旅客提供服务中的每个环节。

关键词：航空服务;航空公司;服务精神

0 引言

航空服务提出的最基本要求就是在航行过程中给乘客带来合适、满意的服务，体现出航空企业良好形象，力求在整个航行过程中给乘客留下满意的印象。将航空服务放在重要位置，进行专业培养，在航班出行时，可以带来很好的服务质量，极力降低乘客在航程中的不适感，减少出行的不适，并且在此过程中，对飞行航班进行优化，提升服务质量，在乘客中累积口碑，有利于给航空公司带来巨大的经历效益，在吸引大量客源的同时，创造自己的品牌文化。

1 航空服务业的特点

1.1 航空服务业专业知识涉及方面广

在实际过程中，航空服务业涉及了广泛的领域。航空服务要求乘务人员具有灵活反应的能力，并且对相关的航空知识具有一定的了解。航空服务是建立在服务业的基础上衍生出来的专业，涉及方面广泛。……