持续质量改进看板设计与应用

——刘 洪 董 军 刘 静 程 玥 赵雪光

在经济环境和政策形势复杂多变的当下，提升质量已经成为各行各业的一项艰巨、紧迫、长期的任务[1]。持续质量改进(Continuous Improvement Process，CIP)看板是运用PDSA(Plan计划、Do实施、Study学习、Act行动)理论，通过看板的目视化管理，充分调动每一位员工参与质量改进的积极性，从而发现和解决问题的一种有效的持续质量改进方法[2]。CIP看板管理中，P为问题提出到项目筛选，D为立即执行，S和A为项目完结和庆祝、点赞，每一个环节的结束都是下一个环节的开始，由此形成持续的PDSA循环。“质量从问题开始”，指的是有没有问题意识、能不能发现问题和能不能意识到问题的后果与严重性是质量管理的首要问题[3]。通过CIP看板，可以鼓励员工发现问题、解决问题并积极参与到改进活动中。本研究基于泰达国际心血管病医院的实践，探讨了CIP看板管理的应用效果。

1 CIP看板的设计

1.1 CIP看板样式

CIP看板按照功能分为三个板块：提出问题、改进实施和总结推广。各板块用不同颜色区分，各占1/3。每个板块又分为两部分，整个看板共有六项内容。如图1所示。

图1 CIP看板

(1)问题及分类。位于看板左侧上方。这一区域将改进项目分门别类，员工依据项目内容提出问题，按照分类填写改进卡，并粘贴于相应项目分类板中。

(2)筛选项目。这个区域由横轴和纵轴划分为四个区域，每个象限为一个区域。横轴为难易程度，由左至右，由易至难；纵轴为危重程度，由下至上，由低至高。依据四个象限，制定筛选项目原则，将项目分为准备、执行、挑战和暂停四种状态。……