我国旅游景区质量管理的若干问题与对策研究

陈 非

（广东第二师范学院 管理学院，广东 广州 510303）

中国旅游研究院发布的《中国旅游景区发展报告（2019）》显示，观光旅游仍是未来国内旅游的基础市场，并将呈现出观光游与度假游融合发展的趋势。旅游景区仍将是我国旅游业的主要载体，良好的质量管理，是景区优质服务和游客良好体验的基础。

一、旅游景区重要地位

《中华人民共和国旅游法》规定：旅游景区，是指为旅游者提供游览服务、有明确的管理界限的场所或者区域。旅游景区建设是经济社会建设不可或缺的基本要素，是发展旅游及旅游业的物质基础和基本条件。尤其是A级旅游景区，更是旅游吸引力的重要来源和主要载体，是旅游产业的核心组成，是区域旅游业发展最为关键的生产力要素。无论是国内旅游、入境旅游还是出境旅游，主要的旅游活动基本都在旅游景区这个特定的空间里完成［1］。

改革开放带动了旅游业的快速兴起，我国从旅游景区等旅游要素短缺时代，进入吃、住、行、游、购、娱等各类产品和服务齐全、高度丰富的时期。我国旅游业从入境旅游起步，到如今入境、出境、国内旅游“三驾马车”齐头并进，相互促进，共同繁荣发展，从一个旅游资源大国发展成为世界旅游大国，并且正在成为旅游强国，这些都离不开旅游景区的不断建设和质量持续提升。

经过长期的努力，我国旅游景区（公园）开发建设取得了辉煌的成就。中国旅游景区协会2018 年1月发布的《中国旅游景区发展报告》显示，1961 年到2013年，国务院公布了七批4296处全国重点文物保护单位；……