服务设计视角下的陶瓷回收App设计研究

周姿含，孙宇超

（景德镇陶瓷大学，景德镇，333403）

0 引言

我国作为陶瓷大国，陶瓷行业繁荣发展的同时所带来的陶瓷废料问题也尤为突出，陶瓷废料具有量大、种类多、潜在可利用价值大等特点。目前，陶瓷废料尚未形成科学、系统的有效处置方案，使得未能有效实现陶瓷废料的二次价值，极大的限制了陶瓷产业的快速发展。我国陶瓷废料年产量超过1800万吨[1]，而传统采用的集中掩埋、堆积等方式，既浪费资源，又污染土壤及水资源环境。为有效挖掘陶瓷固废的潜在价值，实现循环经济发展，针对我国陶瓷回收利用尚未形成有效方案的现状，本文提出用户双向选择服务体验，将陶瓷回收环节有机融入到陶瓷产业生态链，构建陶瓷回收和资源可持续化利用的产业服务体系，从而实现陶瓷产业绿色高速发展。

1 服务设计介入陶瓷回收的必要性

服务设计是以用户为中心，协同多方利益相关者通过有形的产品及无形的服务等各要素整合创新而成，并对服务场景中的用户行为、服务过程及体验进行系统化的设计[2]。作为典型的交叉学科，服务设计能有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，并将以人为本的理念贯穿始终。它与传统的产品设计不同，服务设计的关注范围是扩大到整个流程上而非具体一点，以全局的视角对整个系统进行创新或优化。随着关注范围及视野的扩大，服务设计所面对的问题也变得复杂与多变，因此服务设计融合了各领域的工具与方法，从而帮助设计师更好地从全局化、可持续化的角度解决问题[3]。……