基于平衡记分卡的W公司绩效管理体系研究

王 辉 郗睿亮

（1.中国建筑科学研究院有限公司，北京 100013；2.国务院国资委，北京 100053）

一、前言

在科技信息技术飞速发展的时代，企业的决策管理工作受前所未有的挑战，平衡记分卡理论便应运而生。平衡记分卡从财务（Financial）、客户（Customer）、内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）四个维度出发，对企业的战略进行分解，用绩效考核指标体系，将公司战略与绩效管理活动结合起来，综合了企业的各个方面，既有整体思想，又有局部概念。不仅为企业管理提供战略支持，还可以调动各部门及其员工的工作积极性，促使企业获得长远健康发展。

二、绩效管理理论框架

绩效，“绩”是指业绩，指员工在组织中所期望完成的工作的数量和质量；“效”指效率，员工在组织中完成工作的速度和效果，同时绩效也指员工在组织中完成工作的数量效果和速度，与组织对于实现此目标所做出的投入。

绩效管理，是一种管理活动，包括绩效的计划、执行、考核及反馈四部分。绩效管理以绩效计划为基础，以绩效内容的实施作为考核依据，并将结果反馈给员工，最终实现企业绩效管理目标。

绩效考核，作为绩效管理的核心内容，是指企业为实现生产目的，通过前期制定各工作的标准以及指标，运用科学的方法，将负责生产经营的员工完成的工作内容进行考核，以及对组织的每一位管理人员完成的实际工作进行考核，并判断其工作效率。

三、W公司绩效管理体系诊断

1.W公司简介

W公司的前身是北京市朝阳区JY公司，集团全资子公司，成立于1993年1月1日。……