长三角一体化发展背景下公共图书馆信用服务实践研究及思考

云 云（安徽大学管理学院）

公共图书馆信用服务，即公共图书馆在零门槛或降低门槛的基础上，依据自身建立的信用评级机制或第三方信用评级机制，评估读者在公共图书馆产生的一系列行为，并据此为读者提供服务的模式［1］。在极其重视信用服务的信息时代，公共图书馆开展信用服务既有利于规范读者行为，也有利于创新服务方式。长江三角洲地区（以下简称“长三角地区”）是指包括上海市、江苏省、浙江省、安徽省在内的长江下游地区，是我国经济发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，长三角地区地域相连、文化相通，实施区域一体化发展已成为国家的一项重要发展战略，2019年12月1日中共中央、国务院印发实施的《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》标志着长三角一体化发展正式拉开序幕。2017年在杭州召开的“公共图书馆信用服务论坛”标志着信用服务正式进入我国公共图书馆领域［2］，处在一体化发展和信用体系建设背景下的长三角地区公共图书馆正致力于为读者提供公共图书馆信用服务，这对建设和完善长三角地区公共文化服务体系具有重大现实意义。

1 长三角公共图书馆提供信用服务的驱动因素

在国家不断推进信用体系建设的大背景下，公共图书馆也在不断创新服务方式，为读者提供更优质的阅读服务，提升读者的阅读体验。也就是说，公共图书馆信用服务的出现不仅得益于国家政策，也是基于公共图书馆的现实需求，“图书馆+信用”的有机结合是公共图书馆实现创新服务的重要路径之一。……