面向服务一体化的网上办事平台①

张国宝,吴 凯,杨 莉

1(河海大学 网络安全与信息化办公室,南京 210008)

2(河海大学 计算机与信息学院,南京 210008)

《教育信息化2.0 行动计划》[1],提出分步实施教育政务数据的共享开放,做到事项清单标准化、办事指南规范化、审查工作细则化和业务办理协同化,实现“一张表管理”和“一站式服务”,切实让百姓少跑腿、数据多跑路,增强人民群众获得感.

网上办事大厅、服务流程平台在很多高校都已建设,并发挥了实效[2,3].例如复旦大学2015年上线的网上办事大厅,通过服务“碎片化”、管理“平台化”、数据“集中化”,再造业务流程、创新服务模式,打造“一站式”在线服务.浙江大学实施的网上办事大厅和与之配套的“三张清单”制度在高校的网上办事大厅建设方面具有很好示范作用.

在高校的“双一流”建设中,面临着多校区办学,资源被物理空间分隔的现实情况,影响制约了高校网上服务办理和体验.在已有的网上办事大厅相关方面的期刊文献中,林华治等人[4]在2012年提出基于BPM(Business Process Management)平台构建网上办事大厅的建设设想,并且在浙江大学树人学院进行了探索.王宣琳等人[5]结合华南农业大学的实际案例提出了一个网上办事大厅的层次结构体系,取得了实际成效.丁洁[6]提出了高职院校基于微服务架构的一站式办事大厅的建设系统架构,实现公文发文申请办理.王怡丹等人[7]从网上办事大厅的背景、功能定位和实现策略等给出了建设网上办事大厅的思路和关键点.范小春等人……