尊崇志愿 优化服务

刘胜勇

为将志愿服务由靠个人热情参与逐步转变为用规范机制促进，人行奉新县支行认真学习贯彻落实《平安江西志愿者行动工作方案》，进一步完善和优化志愿服务，不断推进志愿服务管理规范化、活动常态化、动力持续化，推动志愿服务向纵深广度和深度拓展。

管理严格

志愿服务保障给力

以志愿服务活动为平台，通过有效的组织管理，积极引导职工增强友爱之心，培养奋发向上的精神风貌，进一步提高职工的社会责任意识和服务精神，使志愿服务和工作履职有机地融合和对接。

一是加强组织领导，促活动启航。支行成立志愿服务工作领导小组，整合办公室、货币信贷、国库会计、综监办等股室资源，建立高效内部协调机制。鼓励每位行员注册平安志愿者，同时按股室组建平安志愿者队伍，每个志愿服务队伍指定专人牵头，负责活动安排与统筹。

二是开展专业学习，为活动护航。定期组织开展志愿服务金融知识、公益理念、服务技能、心理咨询等多方面的培训，确保支行志愿服务的专业化水平，进一步增强志愿服务的专业性，提升志愿服务效果。

三是进行理念传输，保活动远航。志愿活动是自愿行为，要增强参与的积极性必须要有强大的精神支持。为此，支行经常组织职工开展志愿服务、社会主义核心价值观、职业精神打造等专题教育，激发职工树立正确的人生观、世界观和价值观，培育“人人为我，我为人人”的生活方式。同时邀请县蓝天救援队、义务消防员、公益热心人来支行进行工作交流与沟通，用现身说法讲述经历和体会，大力营造志愿服务氛围，凝聚志愿服务工作合力。

服务主动

志愿服务方式多样

通过制作专题微刊、宣传海报等形式在全县域范围内开展反假货币知识、反电信诈骗、反洗钱、残损币兑换等金融知识和金融产品宣传，使进社区、进农村、进校园等志愿服务精彩纷呈。积极开展“两项”货币政策传导，促进“六稳、六保”工作落地见效。

一是服务社区，金融宣传有听众。定期组织志愿服务在人流密集的社区商圈和华林广场为群众普及个人征信、电子银行、用卡安全、国债业务、外汇知识、存款保险等金融产品，将金融知识送至千家万户。集中开展兑零兑残活动，讲解爱护人民币基本常识以及反假人民币的主要特征，不断净化人民币流通市场，深受百姓欢迎。

二是深入乡村，金融辅导有群众。组织志愿服务者赴火田村、株梓村等贫困村宣传金融精准扶贫政策和信贷产品，助力地方脱贫攻坚。通过与澡溪乡党委建立金融服务扶贫工作机制，每2月进行一次面对面服务，切实解决乡村发展面临的问题和农民的实际需求，努力探索金融支持乡村振兴的工作方式和方法。

三是走进课堂，金融理念有观众。把学生课堂打造成金融知识宣传普及的主阵地，在校园小学开设金融知识实践体验课，组织小学生参加“小小银行家”体验活动，从小培养金融意识、掌握金融技能、养成良好金融习惯。同时，通过“小手牵大手”让学生家长加强对金融知识的了解，进而扩大社会影响力。

四是进驻企业，金融服务有受众。今年疫情期间，支行志愿服务者积极而为，深入企业开展复工复产政策宣讲暨“征信有情抗疫同心”宣传活动，及时加大政策传导。按照“一十百千”专项行动要求，主动营销企业客户，确保“两项”惠企货币政策传导到位，做到“应延尽延，应贷尽货”，为企业提供切实可行的工作举措，帮助企业共度难关。

精神升华

志愿服务黏性加强

自活动开展以来，很多青年职工在志愿服务的感召下，积极参与到组织中来，形成了以志愿服务为荣的强大工作磁性，“鲶鱼效应”日益显现，志愿服务为支行高效履职提供了巨大的精神力量。

一是桃李不言，下自成蹊。丰富多彩的志愿服务活动弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的服务理念，提高了综治管理水平，充实了干部职工的精神生活，改变了干部职工的精神面貌，增强了干部职工的责任意识、团队意识和服务意识。引导大家争做岗位能手、优秀员工、业务中坚，在行内培育了爱岗敬业、自我奉献的良好风尚，推动基层央行履职和工作创新方面发挥了积极作用，促进了支行工作业绩及履职能力的全面提升。

二是春风化雨，润物无声。通过志愿服务活动的开展将抽象的央行文化通过具体的志愿服务活动形象地展示出来，同时充分运用宣传栏、电子屏、微刊等文化载体大力宣扬志愿者奉献精神，挖掘学雷锋志愿服务先进典型，让干部职工和广大民众潜移默化中感受到和谐、文明、进取的央行文化氛围，有效凝聚了人心，鼓舞了士气，受到了社会民众的一致好评，彰显了基层央行的良好形象和履职文化。

（作者單位：中国人

民银行奉新县支行）