基于模糊Kano模型的拉杆工具箱设计研究

刘峰　赵亮　任尧

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2021）09-0159-02

拉杆工具箱具有储存工具的作用，但随着科学发展的进步，人们对传统的拉杆工具箱提出了更高的要求。而模糊Kano 模型能够对用户需求进行详细划分，筛选出用户需求重点，切实保证产品设计的合理性。如华东理工大学席乐等以游客服务机器人为例，通过模糊Kano 问卷调查分析，划分产品质量要素，获得了用户重点需求质量要素。邓卫斌等人从需求出发，通过模糊Kano模型探讨办公空间下的模块化办公收纳产品设计。因此，文章以拉杆工具箱为研究对象，结合模糊Kano 模型理论对用户需求进行分析，获得用户核心需求和重点设计要素，并以此提出造型设计方案，设计出符合用户需求的拉杆工具箱。

1 模糊Kano 模型概述

1984年，日本东京理科大学狩野纪昭博士为评估顾客的满意度问题，提出了kano模型的相关概念。而模糊Kano 模型则是在Kano模型的基础上引入了模糊理论，并对传统的kano 问卷进行了改良，进一步处理用户需求中的模糊性与不确定性。

同时，模糊Kano模型沿用了Kano模型的基础理论，依据需求因素在坐标轴的位置将产品质量特性划分为五类：必备质量要素（M）、期望质量要素（O）、魅力质量要素（A）、漠然质量要素（I）和逆反质量要素（R）。

必备型需求（M）是指产品不能满足该需求时，则用户满意度大幅降低，当需求满足时满意度提升较小;期望型需求（O）是指该需求得到满足时，用户满意度提升，当该需求未得到满足时，用户满意度降低;魅力型需求（A）是指满足该需求时，用户满意度大幅提升，但没有该需求时对用户满意度影响较小;漠然型需求（I） 是指该项需求无论是否具备都不会对用户满意度造成影响;逆反型需求（R）是指用户抵触或反感的需求。

模糊Kano模型在Kano模型的基础上将原本问卷的0 与1改成了以百分比的形式提供选择，实验者可以在[0，1] 之间选择一个区间值作为主观判断填入，实验数据更加精准，可以有效对用户情感需求进行分类。

通过表2与表3的对比可以看出，模糊Kano 问卷更为注重用户需求的变化性与模糊性，用户可根据自身确切感受将1 拆分成多个数值进行填写，最终所获得的数值更趋近于用户的真实感受。

2 基于模糊kano模型的拉杆工具箱设计流程

2.1 拉杆工具箱用户需求分析

用户需求主要体现在造型设计、功能设计、交互设计三个方面，通过桌面调研、用户访谈、问卷调查来搜集用户对拉杆工具箱的使用情况，经过筛选提炼得到如表4 所示的16 条主要用户需求。

2.2 拉杆工具箱Kano问卷调研

首先，收集现有市场上常见的拉杆工具箱图片样本12款，请采访者快速浏览样本。然后分析表4 的各项用户需求，按照采访者的主观印象进行正向与反向问题打分，如表5所示。

2.3 拉杆工具箱模糊Kano问卷数据分析

问卷发放共计100份，其中有效问卷68份，无效问卷32份，真实回收率为68%，此问卷回收率可保证问卷数据的准确性。对所有有效问卷进行计算并统计数据结果，按照所得的数据构建拉杆工具箱的质量要素分析表（表6）。

在对拉杆工具箱设计元素的质量属性进行分类后，可通过Better-worse 系数分析法對单个设计元素的需求程度进行计算，可以更加直观准确地获取各个设计元素的满意影响力（SI）、不满意影响力（DSI）以及需求度指标ω，其计算公式为：

ω 值越接近1，表示其需求程度越高，通过上述计算可得下列Better-worse系数计算表（表7）。

由表6可知，造型整体适中、储存容量大和工具分类储存是拉杆工具箱设计的必备型需求，在设计时要以此为基础进行设计。同时，满足产品科技有力、工具箱移动便捷和智能开合这些必备型需求，可有效提高用户的满意度。通过表7 可知，产品造型简洁、工具箱移动便捷、工具分类储存和产品智能开合等用户需求对用户而言格外重要，在改进设计时应当着重考虑。

3 拉杆工具箱设计实践

根据前期收集的各类用户需求数据，基于模糊Kano模型对拉杆工具箱进行再设计研究，对各类设计要素进行汇总，如图1所示。确定设计方向后，利用计算机辅助建立产品模型，如图2所示。该拉杆工具箱造型上为方正造型，棱角处打磨圆滑，并有防撞层保护，整体看具有科技感，给人以稳定大气的感觉。在功能上，除了主体的储存功能外，还具有数量众多的口袋，额外增加了许多储存量。伸缩拉杆和耐磨滚轮的设计让工具箱使用起来更加省力，方便运输。在交互方面，把手上方设置承重显示装置，可以更加直观地感受工具的重量，大大提高了用户的使用体验。

4 总结

文章基于实地走访、用户调查获取拉杆工具箱的用户需求，采用模糊Kano模型这一理论对拉杆工具箱的用户需求进行分类，总结出拉杆工具箱的必备型需求、期望型需求和魅力型需求，并通过系数分析法量化各种需求的影响力和需求度，精准地获取用户对每种设计要素的满意程度，从而合理的指导设计师对拉杆工具箱针对性规划设计。基于实验数据可得，模糊Kano模型理论可以有效地提升拉杆工具箱的用户满意度，可为后续同类产品的研究提供借鉴指导作用。