基于情景化用户偏好的移动图书馆服务模式构建*

张永彩 程超 凌征强

（广州番禺职业技术学院，广州 511483）

如今，手机上网已逐渐融入人们的日常生活，且人们对其依赖程度不断加深。在此环境下，移动图书馆日益盛行。它是利用手机、PAD等移动设备实现图书资源访问与业务查询的新型服务模式，它通过无线接入方法实时获取资源及服务，符合用户个性化需求[1-3]。打破时间与空间束缚，使人们能够随时随地访问所需的信息资源，是移动图书馆服务模式的终极目标。移动图书馆最显著的特点是移动性，用户通过互联网可随时访问馆藏资源，另外还具有灵活性、丰富性、交互性等优势。

用户是决定移动图书馆服务有效性的主体，若提供的服务不被用户接受，将会失去使用价值，甚至不得不停止运行。移动图书馆用户群体庞大，但当前服务功能与用户的最大需求匹配程度较低，导致移动图书馆发展缓慢。因此，研究能够满足用户多样化需求的移动图书馆服务模式成为相关学者关注的热点[4]。

情景化可以对用户所处环境和状态进行识别，是将人作为中心，掌握其真实想法的过程。用户偏好是综合用户认知、心理、理性的结果，可以帮助用户理性选取商品，并提供针对性服务[5-6]。在移动图书馆服务模式中，用户情景意识起着关键作用，因为用户在不同情景下会产生不一样的资源需求。不同情景下用户偏好随用户需求产生变化的倾向称为情景化用户偏好，深入分析情景化用户偏好，根据用户不同需求作出灵活反应，能提高用户获取所需信息资源的效率，可为促进移动图书馆服务模式发展，以及提高用户满意度提供重要指导。……