“建筑工程设计全过程咨询”服务模式探索

张小花，于 玢

（1.深圳市华森建筑工程咨询有限公司，广东 深圳 518054；2.中国建筑设计研究院有限公司，北京 100120）

1 建筑工程设计全过程咨询服务现状

“建筑工程设计全过程咨询”是综合咨询服务业务板块中的设计顾问、第三方质量管控、专项咨询、设计优化等内容，为客户提供更全面、专业、高质量的咨询服务方式。该服务方式既是市场客户项目管理及运营的需求，也是咨询公司在实施设计全过程咨询服务中逐步探索工程项目全过程咨询的有效途径。

“看图、开会、提意见”是咨询服务的一般模式，大家驾轻就熟、循序渐进，应无大的争议。然而从专业和管理的角度看，这是一种“简单”或“被动式”的服务模式。在服务甲方过程中，甲方有事通知才去，会上提点意见，会下看图写意见，能主导的服务方式有限，完全按照甲方或设计方要求进行，即便如此，仍无法满足甲方要求。

2 设计全过程咨询工作流程

咨询服务是客户聘请且为客户提供专业性服务的顾问、智囊，立足于市场（甲方）的需求，必须牢固树立“为客户创造价值”的服务理念，并以此为企业的核心价值导向，对于自身的业务模式、服务能力不断进行梳理、改进、提升。如何满足甲方的期待，将“被动服务”变为“主动服务”，使咨询服务方式被甲方接受，增加客户对于咨询服务价值的认同，这既是一个让市场认可的挑战，又是提升服务质量的机遇。在此基础上尝试将咨询服务与技术管理、质量控制、项目管理等内容相结合的思路，提出《设计全过程咨询的工作流程》，以此回应甲方“怎么做？……