西药房药学服务质量的提升探讨

陈丽霞

武汉市硚口区古田街社区卫生服务中心,湖北 武汉 430035

在我国医疗技术水平的不断发展下，药学服务也逐渐被临床进行重视[1]。西药房在进行药品调剂过程中，需结合医院实际的临床药学需求进行展开，需重视并做到以患者为中心，提供合理临床用药的指标，不断提升门诊西药房药学服务质量，改善临床药师服务价值，降低药品分配中的调剂差错，提升患者及家属的满意度[2]。对此，本研究将基于药学服务质量改进下我院西药房概况进行阐述，现将报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 选取我院西药房2016年-2017年期间与2018年-2019年期间概况进行分析，将2016年-2017年实行传统西药房管理作为对照组，随机抽取此阶段100例至我院门诊西药房取药患者，发放调查问卷，该组患者中男女比例为59/41，年龄均值(36.17±3.54)岁；2018年-2019年实施西药房药学服务提升后的作为观察组，随机抽取此阶段100例至我院门诊西药房取药患者，发放调查问卷，该组患者中男女比例为64/36，年龄均值(47.02±2.85)岁.两组间资料均衡可比(P>0.05)。

1.2方法 对照组采用传统西药房管理模式，主要以提高药师服务质量，对取药患者进行药品使用说明，并耐心解答问题等。观察组采用提升后的药学服务管理，主要如下：(1)完善药学服务：打破传统的窗口服务机制，主动为取药患者提供药学咨询，并解答患者疑问；了解患者用药期间生活习惯，并注重与患者沟通的方式与礼节，需采用通俗易懂的方式提高患者认知；(2)提升药学服务人员素质：通过专业的药师管理培训，使药房工作人员掌握最先进且全面的药学服务，不断提升药房人要沟通能力，并完善处方审核制度，对各项服务技能进行考核，考核成绩纳入药房人员工作绩效；(……