国内外数字服务化比较研究：基于知识图谱的可视化分析

高腾飞，陈 刚

（北京大学新闻与传播学院，北京 100871）

1 问题提出

物联网、人工智能、5G、3D 打印等技术的快速发展带动了企业经营管理的范式转变，形成了一种基于大数据和数字技术的新型服务，并已经成为很多企业业务模式的重要分支。随着企业的营销传播理念经历了产品导向、销售导向、服务导向等演变阶段，数字技术在提升企业服务效能过程中的重要性越发凸显，在管理学、营销学、传播学等领域，越来越多的学者开始关注数字技术、大数据、数字化、服务化等领域的交叉议题。随着数字化进程不断加速，运用数字技术所能产生的服务效果将成为企业构建差异化竞争优势的重要手段，特别是2020 年以来，为应对突如其来的新冠肺炎疫情，全球范围内的企业都在加快推进数字化转型，希望利用数字技术获取创造价值和营收增长的新机会。从这个角度出发，数字技术在企业服务体系中的作用也更加凸显，这都需要企业具备强大的数字能力与服务能力，尤其是基于数字技术和大数据的服务能力。尽管目前对数字化、服务化等多个领域的研究已经取得了较为丰硕的成果，但笔者认为，服务化、数字化、数字技术等方面的研究依然相对割裂，关于数字服务化这一跨学科、融合性的新领域尚未得到足够且深入的探究，在一些基础性的议题中仍存在诸多疑虑，如数字服务化是什么，应从哪些角度、针对哪些议题利用什么方法进行分析，目前已经取得了怎样的结论，国内与国外研究之间存在何种异同，以及未来应该从哪些方面进行突破等。……