口腔科医患系统化沟通在医患关系改善中的效果

沈松静

（上海市松江区岳阳社区卫生服务中心，上海 201600）

0 引言

这些年来，我国的经济发展不断上升，人们的生活水平越来越高，促使了口腔科疾病的患者也逐渐增多，极大地增加了口腔科的投诉率与医患纠纷，因此，使口腔科在提高医疗关机技术和服务水平的同时也要加强医患之间的最佳沟通方式，由于口腔科疾病的患者与其他科疾病大不相同，所以要想有效地减少医患纠纷的发生率就必须要尽量满足患者的合理需求[1-2]。以往常规的沟通模式不够全面化，患者无法在第一时间了解自己的情况，医患纠纷的发生率较高，不利于口腔科的应用。系统化沟通模式是目前临床广泛应用的沟通模式，可以确保患者能在第一时间内得到良好的恢复[3-4]。本次研究主要探讨口腔科医患系统化沟通在医患关系改善中的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选择2018年1月至2020年9月口腔科患者108例，将其随机分为对照组（54例采用常规的沟通模式）和观察组（54例采用系统化的沟通模式），本次研究经过我院伦理委员会慎重研究，最终对本次研究表示同意。对照组中有男28例，女26例，年龄在22～78岁，平均（52.79±4.67）岁，病程3个月至5年，平均（3.46±1.52）年。观察组中有男29例，女25例，年龄在23～77岁，平均（52.58±4.37）岁，病程2个月至4年，平均（3.21±1.36）年。本研究所有患者的疾病基本资料相比数据相当（P＞0.05），具有可比意义。

1.2 方法。对照组采用常规的沟通模式，观察组则在对照组基础上采用系统化沟通模式，具体内容如下：①加强岗前培训。在实施沟通模式之前，必须要对护理人员进行相关的培训，提高医护人员的专业知识和沟通技能，增加护理人员的责任与安全意识，使医护人员能全面了解相关的制度和操作流程。……