老年群体使用社会智能服务意愿调查

□文/黄鑫淼 刘 雷 祝 蕊 张湘霖 侯佳奇 李心茹

（沈阳工业大学 辽宁·沈阳）

［提要］本文聚焦老年群体展开调查，结合对相关老年机构的采访，深入剖析老年人运用社会智能服务现状以及影响因素，发掘不同群体需求，旨在探究帮助老年群体适应智能时代的解决途径，并提出应对措施。

一、引言

智能服务贯穿社会的各个方面，交通出行、医疗就医、生活缴费等等，而数字鸿沟像一道屏障将占据我国人口比例近五分之一的老年人与智能时代割裂开来。本文的目的在于为进一步消除老年群体数字鸿沟的影响提供解决方案，降低老年群体进入社会智能服务的门槛，帮助他们融入科技智能生活，催生“银色经济”、创造新经济增长点。

二、调查计划

（一）调查目的。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示的互联网普及率以及国家统计局发布60周岁及以上人口占比的数据，由此推算，上亿老年人跟不上信息时代的发展。此次调查旨在对老年群体数字鸿沟现象进行深度且清晰地阐释、剖析，并且对于当下老年群体应用社会智能服务过程中存在的问题进行讨论研究，结合相关理论和调查结果提出合理的解决方案，进一步消除老年群体数字鸿沟。

（二）调查内容。以沈阳市为调查地点，调查常住老年人口居民的个人基本情况（职业、学历、家庭分布等）以及老年群体对目前社会智能服务的看法及使用现状。基于样本基本信息结合个人特征进行人群划分，分析不同人群所具有的特点以及使用社会智能服务的意愿和行为等，并针对不同人群提供可行性建议。……