加强农电营销管理的措施研究

戴宇

摘要：电力部门为响应国家深化改革目标要加强农电营销管理工作，但现如今在农电营销管理中还存在着许多问题，以至于对电力部门的可持续发展产生了严重的影响。随着我国市场经济稳步发展，将扩展农业发展道路，提高农民收入。同时也能推动农民对电量的需求，也提高了对电能的质量要求。电力营销是电力供应工作中的重要组成部分，能够在电力服务中发挥重要作用。

关键词：农电;营销管理;措施;研究

1.农电营销管理中存在的问题

1.1内部管理方面的漏洞

第一开展用电检查工作不到位。农村一般处于偏远地区，安装电网的环境没有城区的好，更容易出现一些问题，同时由于农村交通不便导致用电检查工作开展不及时。第二电费退补手续不齐全。时常发生电费计算错误以及退补相关理由不充分等问题。农村一般都是使用现金缴费，如果电费退补手续不齐全的话会造成农村人员的不满。第三计量管理规范性不足。用电数量使用集抄的方式是现行抄表数据的来源。农村的环境会影响电表计量的准确性，这种抄表方式会造成用户与工作人员的矛盾。

1.2农电营销管理数据分析不到位，人员结构也存在问题

随着信息技术的发展供电系统逐步多元化，但是各系统的数据却没有很好地进行分析整合，这种情况是由于实际管理操作不当。为了更好地满足用户对电力的需求需要提升其管理水平。同时，农电人员存在老龄化以及文化程度较低的问题，这对农电工作造成了很大的影响[1]。

1.3服务方面的问题

农电营销管理服务水平影响着电力营销工作的开展，供电企业的经济效益也要依靠营销管理服务的水平。但是当前农电营销管理服务工作不到位，还存在以下几个方面的问题。第一缺乏规范填写业扩工作传票的能力，不能及时上传客户电子档案，没有提前准备客户资料导致工作进行度下降，顾客体验的满意度也因此降低。第二缺乏在供用电合同管理方面的工作能力，没有及时更新合同版本，也没有规范填写合同等相关问题。第三电力营销人员的语言技巧以及服务意识和服务理念不充分，积极性和主动性在具体的工作当中没有发挥出来，这也严重影响了农电营销管理工作的顺利进行。

2.加强农电营销管理的方法和措施

2.1做好农村电网规划及建设

随着社会经济的不断发展以及人民生活质量水平不断提升，用电需求趋势呈现明显的增长。同时还要抓住农村这个潜力市场，改善原有的农村电网，因为农村的环境原因造成了农村地区电网出现停电以及低电压等情况，给人民生活带来许多的困扰。要从这些方面下手着力解决这些问题。规划好城乡电网发展问题，做好电网与自然环境和谐发展，尤其是农村地区要注意减小环境对电网的影响，使电网发展更稳定。第一处理电网构架问题，尤其是其中的薄弱环节要加强改善。第二根据农村用户电力消费不断增长的情况做好配变新增布点工作，同时还要注意供电质量，做到合理供电。第三对农村电网的低压情况进行改造，结合相关要求将低压路线与用户连接线进行更新，保证其电压质量，同时对电力运行进行维护减少出现故障的情况。第四电网负荷预测工作要根据相关要求在规定的时间内进行检测，对低压供电质量进行检测，如果发现问题要及时处理，并结合问题分析原因做好应对措施，避免问题扩散。确保农村电网供电的稳定性，提升农村电力客户的满意度[2]。

2.2加强农村用电营销管理

第一做到實时监测，对各项指标的跟踪和预警工作要落实到位。通过各大应用系统实时监控各类营销和运行数据，包括视频监控系统和营销系统以及用电采集系统等。在监控途中，发现问题要做好记录并及时通知相关负责单位，提醒其对于问题的整改，处理好之后还要进行检查确保其安全性。视频监控系统要对各个点进行巡视，尤其是对营销窗口的监督。营销窗口的服务规范率会直接影响到用户对公司的满意度，因此要加强巡视，如果发现不规范行为要及时通报，及时处理。确保客户联系信息的准确率，以及实名制客户认证率及电费回收等相关工作的落实。第二做好统计分析工作对管控业务进行拓展延伸。认真分析同行的数据指标，分析出共性和个性问题，同时找出自身存在的不足。协调管控工作，提高工作的能力和效率。对自身短板问题进行研究分析，并划作重点部分进行交流讨论，共同分析解决。

2.3强化内控机制建设并依法管理

第一全面清理农村客户供用电合同，确保供用电双方的安全责任和相关义务，对供用电双方责任和义务的规范性、明确性进行检查，也要对临时用电合同进行检查，检查其是否齐全。检查其中条款是否规范、是否具体，及时整改发现出的问题，尽量不拖沓。第二了解相关法律，并对基层农电员工进行法律知识培训，掌握相关法律，确保电力企业的合法权益的维护力度，并根据法律规定，严格要求自己严格遵守相关法律[3]。

2.4提升农电人员素质，提高服务质量

农电人员存在老龄化及文化程度较低等问题，其原因是企业历史和体制悠久。农电人员是供电服务的直接操作人员，他们的专业技术水平对供电服务质量有着直接影响，因此要改善这种情况。组织相关培训领导全员参加，组织创新交流工作会议，参考全员创新意见。建立竞争淘汰制度和奖惩制度，鼓励员工的积极性并选拔出优秀的人才，能够将员工的整体素质提高。服务质量更加优质，同时能店营销工作效率也能得到进一步提高。

3.结语

为适应电力市场更新换代的速度，要注重加强农电营销管理力度。针对目前农电营销管理方面存在的问题，最重要的是对农电营销体系的更改和完善，同时要鼓励员工积极创新，提高自身的综合素质，改进服务质量。关注农电潜力，扩大电力市场规模，提高电力市场经济水平带动更多产业发展。

参考文献：

[1]李文革. 加强优质服务提升电力营销管理水平[J]. 农电管理，2019，279（02）：45-45.

[2]许黄，胡园月. 如何有效提升供电企业农电营销管理[J]. 轻松学电脑，2019，000（020）：P.1-1.

[3]阮鑫，阮洁，杨剑，等. 电力营销管理策略与实施措施的探究[J]. 农电管理，2020，No.290（01）：58-59.