笔记本售后调查——雷神&机械师篇

两套售后服务体系

雷神和机械师都是海尔集团投资孵化的明星创客公司青岛雷神科技股份有限公司旗下的电竞产品品牌。目前，雷神和机械师旗下游戏本产品线的售后服务几乎都交由“海尔电脑润心服务”承接，而两个品牌旗下的轻薄本产品线，则交由“叫我修吧”承接，由叫我修吧承接售后的笔记本无法拿到海尔润心服务维修，反之亦然。

上门和送修的差异

由海尔润心承接售后的雷神和机械师游戏本目前仅支持用户送修，在游戏本市场，雷神和机械师都是颇具声望的品牌，前者旗下的911和后者旗下的F117都是高性价比代表。本期CFan讲堂，就让我们了解一下这两个品牌的售后特色。雷神用户可以下载“雷神电竞”APP进行在线预约（图1），机械师用户则可通过机械师的微信公众号报修（图2），通过咨询客服或者在线服务网站查询，再拿到离家最近的线下服务中心检测维修即可。由叫我修吧承接售后的雷神和机械师轻薄本则支持上门维修，官方称支持10分钟快速响应，4小时上门，覆盖全国2413个县级以上城市（图3）。

需要注意的是，无论是海尔润心的送修还是叫我修吧的上门，如果笔记本涉及的硬件故障需要换件，当天都无法完成维修。工程师需要根据故障部位申请需要替换的备件，待备件到货后，海尔润心需要客户二次送修（如果之前把笔记本留在了售后，维修完成会通知用户取走），叫我修吧则会进行第二次上门完成换件维修。

相对来说，上门维修无疑更加方便，免去了用户来回的奔波之苦，笔记本一直留在用户手上也不用担心潜在的隐私泄露问题。……