财产保险公司车险理赔体制中存在问题及完善策略

蔡靖

摘 要：随着我国经济的飞速发展，人民群众的生活质量也不断提高，汽车已然走进了千家万户，成为了日常代步的主要工具之一。而随着我国的车辆数量不断增多，车险业务的市场也随之扩大，成为财产保险公司的主要业务之一。在财产保险公司的发展过程之中，其车险理赔体制也逐渐完善。但是从目前实际情况来看，车险理赔体制仍然存在着一些问题，而不断对车险理赔体制进行完善，加强财产保险公司的服务质量，是财产保险公司发展的必经之路。本文对现阶段财产保险公司车险理赔体制中存在的问题进行了分析，并提出了相对应的解决策略，希望能为我国财产保险公司的发展进步提供参考。

关键词：财产保险公司;车险;理赔体制;问题;策略

在现阶段，随着经济全球化的发展落实，我国的市场经济也随着时代发展进步，出现了转型与变化。在各行各业的蓬勃发展之中，时长竞争压力不断提高，而这也给财产保险公司的发展带来了新的挑战和机遇。其中，因为我国车辆数量的不断增加，人们保险意识的提高，车险成为了财产保险公司的主要业务之一，也是促进提高财产保险公司经营发展的动力源泉。要在市场竞争中立于不败之地，财产保险公司就必须要提供给客户及时、高效的车险理赔服务，以此来收获客户的信任，还要不断对车险业务的理赔周期、理赔技术进行持续的优化和完善，加强财产保险从业人员的专业素养，构建出合理、科学的车险理赔体制。从现阶段的车险理赔体制出发来看，大部分企业都存在着理赔周期、理赔时效上的问题，因此，财产保险公司必须要结合自身的实际情况，对理赔体制予以完善，并以此来提高企业的经济收益与综合实力，适应新经济环境下的财产保险市场[1]。

一、车险理赔体制现存的问题分析

（一）车险理赔服务质量较低

从现阶段的财产保险公司车险理赔体制来看，在开展理赔服务时，服务质量有待提升。首先，财产保险公司对车险业务的理赔管理制度没有进行创新改革，存在多种问题，导致了许多车险理赔服务无法在实际的理赔过程中予以落实，缺少了有效的执行力度，这也让财产保险公司的车险理赔处理机制以及解决措施上出现了问题，整体性的降低了车险理赔的服务质量，客户在进行车险理赔业务时，得不到高质量的服务体验，其满意度也受到了极大的影响。其次，财产保险公司在开展车险理赔工作的时候，其流程过于复杂繁琐，对于理赔当中出现的小问题，却常常需要多个业务人员对其进行多次、重复的验证，致使车险理赔工作的效率大大降低，而客户的理赔服务体验也相对较差，影响了车险理赔业务的整体质量[2]。

（二）车险理赔工作人员的专业素养较低

财产保险公司的车险理赔业务是综合性极强的工作，在开展车险理赔的过程之中，工作人员不仅要了解财产保险公司内部的理赔流程，还要对各类型汽车的知识进行掌握，这也说明在开展车险理赔时，保险理赔工作人员必须要在对车险事故进行处理的过程之中，不仅仅要快速的帮助客户完成车险理赔流程，还要能够通过考察初步评估车辆的损伤情况，并与事故评测人员进行良好的配合，最终核定出准确的保险赔付金额[3]。因此，财产保险车险理赔工作对于工作人员的专业素养有着极高的要求。而在目前的车险理赔业务开展过程之中，存在着工作人员专业素养不高的问题，对于出现事故的处理经验不足，无法快速、有效的对车辆损伤情况进行评估，难以确定准确的赔偿金额。而当出现了相对复杂的车险问题时，因为工作人员专业技能的缺失，特别容易造成赔付周期加长以及赔付金额不合理等一系列问题得出现，会严重的影响客户的服务体验，不利于财产保险公司的发展和进步，也阻碍了车险理赔体制的完善。

二、完善车险理赔体制的对策分析

（一）建立完善的车险理赔管理服务体系

想要对现阶段财产保险公司在车险理赔过程中存在的问题进行根本的解决，就必须要线构建出完善的车险理赔管理服务体系，从企业内部进行创新，加强车险理赔服务体制的改革速度，将车险理赔过程之中的各项工作予以合理的安排，把责任和职责予以明确化，确保整个车险理流程的合理性、有效性，并以此来建设起财产保险公司统一化的车险管理理赔机制，将快速、准确解决理赔问题，以客户需求和满意度为目标，当作车险理赔管理服务体系的原则，不断提升财产保险公司的车险理赔服务质量。此外，财产保险公司还要加强对于车险理赔工作的监督力度，可以在公司内部组间车险理赔的专项监督管理小组或者部门，确保当客户发生了车险事故的时候，理赔工作人员能够第一时间赶往现场，并加快对各类问题的处理速度，以此来提高服务质量，收获客户的信任[4]。其次，财产保险公司还可以通过现代社会得媒体网络来对车险理赔业务进行社会监督，不断提升车险理赔业务的服务水平。

（二）加强企业人才储备，提高员工专业素养

财产保险公司要根据企业的实际发展需求，完善公司用人制度以及人员管理体系，在进行人才的培养和选拔时，应当要着重挑选具备了较强专业素养的人才，加强公司的人才储备，建立起具备高专业水平的人才队伍。此外，企业还要加强对于员工的专业技能培训，通过培训的方法来整体性的提高工作人员的专业技能和专业素养，让其能够合理的应对突发性车险事故，加强其对于复杂事故的处理能力，并以此来树立员工的风险意识。

（三）通过现代化技术，提高理赔效率

财产保险公司的发展必须要顺应时代的潮流，合理的应用现代化的科技信息技术，提高车险理赔业务的质量和效率。首先，可以应用如高清摄像头、高清相机等一系列现代化硬件设备，提高工作人员在事故现场的工作效率。其次，还可以通过现代化网络信息机技术，完善车险理赔网络服务平台的搭建，让客户能够在互联网平台之中，方便快捷的對车辆事故理赔信息予以查询和了解，实现企业与客户的高效沟通，给客户带来更为良好的服务体验，促进财产保险公司车险理赔体制的完善。

结束语：

综上所述，车险理赔工作是财产保险公司管理体系中的重要组成部分，和企业的品牌建立与经济效益都有着直接联系。因此，财产保险公司必须要不断总结车险理赔体制存在的问题，并持续的予以完善和改进，提高理赔服务的效率和质量，提高企业的核心竞争力。

参考文献：

[1] 丁光杰. 大数据时代车险理赔的变革[J]. 企业文化（中旬刊），2019（2）：250.

[2] 王亚萍，沈菲菲. 车险理赔服务标准体系构建初探[J]. 标准科学，2019（10）：85-88.

[3] 荣庆川，马欣. 基于AHP-DEMATEL分析方法的车险理赔风险评价研究[J]. 保险职业学院学报，2020，34（5）：30-36.

[4] 田晓婷. 新一代车险"理赔难"[J]. 中小企业管理与科技，2021（7）：92-93.