国内信用卡分期业务竞争格局研究

黄斌 李政民 李文坚

摘 要：积极探讨国内信用卡分期业务的竞争格局，能够为银行的业务竞争策略制定提供依据。基于此，本文采用了问卷调查法、SWOT分析法，从内部、外部两个方面出发，通过分析国内信用卡分期业务的竞争优劣势，以及机会、威胁，实现了对业务竞争格局的研究，希望能够为银行信用卡服务的发展提供助力。

关键词：业务竞争;竞争优势;竞争威胁

引言：信用卡分期业务属于一种银行向用户提供的信用卡增值服务。该项服务作为人们生活中常用的一项信用卡服务，其的应用情况，反应了用户对信用卡的需求，因此，研究此服务领域的竞争格局，能够更加明确的了解用户的信用卡服务需求倾向，以及信用卡服务水平现状，为银行信用卡服务体系建设提供参考。

一、研究方法

（一）问卷调查法

在此次研究中，为了收集基础数据，研究者采用了问卷调查的方式，设计了电子问卷，并利用互联网进行了问卷发放。在此过程中，问卷内容主要涉及两个方面，即消费者行为、服务使用关注点。其中，消费者行为信息包括，使用动机、服务使用人群等情况，研究者通过收集、分析上述信息，来获取用户行为释放出的竞争信号。在服务使用关注点信息包括，对不同银行分期服务的偏好以及满意度等，研究者通过分析上述信息，能够基于满意度的角度，来了解现阶段国内信用卡的竞争力。

（二）SWOT分析法

该分析法是一种针对于竞争环境、条件等竞争格局方面的有效分析策略。……