基于PDCA的某服装企业生产过程质量因素分析及改善

谈 波，战惠惠，吴 昊，庞可染

(马鞍山学院 工业工程系，安徽 马鞍山 243100)

在服装行业，运用科学有效的质量改进方法和工具，提高质量并改进生产活动的有效性，是企业的重点任务之一[1-2]。产品质量的提高不仅需要产品检验，还需要全面的质量管理体系[3]。PDCA循环理论又称戴明环，是计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(act)的循环改进理论。依据这一理论的质量管理方法充分体现了现代质量管理的动态性和全面性[4]。目前，基于PDCA的生产过程质量因素分析及控制方法研究较少。邓探宇[5]在L公司服装质量管理优化的研究中，从全面质量管理的维度考虑企业质量问题，以此来优化企业质量管理过程。王松[6]在Y企业服装产品质量影响因素及控制研究中运用六西格玛的DAMIC分析理论，找出了影响Y企业服装产品质量的主要因素，并进行了改进和控制。

本研究从F服装企业每年的产品销售量都呈现阶梯式增长，但退单量却随之增加的问题引入，运用质量管理相关知识，以PDCA循环为基础对F服装企业的服装质量问题进行分析与改进，综合运用5W1H方法、鱼骨图等工具并结合5M1E分析找出产品生产过程中的质量问题，找到影响生产过程质量的关键因素和影响因子，持续循环改进，最终有效降低了服装产品的不合格率，减少了退单量。

1 基于PDCA的F服装企业产品质量改进

1.1 P过程：调研与计划阶段

通过数据收集和调研，对顾客退单原因进行分析总结，发现在顾客反馈的意见中，男士休闲西服的质量问题占比(43%)最高，接下来依次为男士裤子(20%)、男士T恤(17%)、男士衬衫(13%)、男士毛衣(7%)。……